İletişim Merkezi Süpervizörü
Nedir, ne iş yapar, hangi beceriler gerekir? KKTC'deki açık iş ilanları.
Meslek kodu 3341
İletişim Merkezi Süpervizörü nedir, ne iş yapar?
İletişim merkezi süpervizörleri iletişim merkezi çalışanlarının faaliyetlerini denetler ve eşgüdümlerler. Sorunları çözerek, çalışanlara talimat ve eğitim vererek ve görevleri denetleyerek günlük işlerin sorunsuz yürümesini sağlarlar.
Büro Süpervizörleri iş ilanları
İletişim Merkezi Süpervizörü için gereken beceriler
ürün özellikleri (bilgi)çağrı kalitesi güvencesi yönetimi (bilgi)müşteri ilişkileri yönetimi (bilgi)hizmet özellikleri (bilgi)problemlere çözümler üretmekçalışanları motive etmekveri analizi yapmakpersoneli yönetmekiş yükünü tahmin etmektoplantı ayarlamakişi denetlemekproje yönetimini yürütmekraporları sunmakpersonel kapasitesini analiz etmekçalışanları eğitmekyöneticilerle eşgüdüm kurmakşirket standartlarına uymak
Tercih sebebi olan beceriler
müşteri hizmetleri (bilgi)takım çalışması ilkeleri (bilgi)e-ticaret sistemleri (bilgi)yardım masası sorunlarını çözmekmüşteri şikayetlerini ele almakçalışanları işe almakmüşterilerle iletişime geçmekmüşteri geri bildirimlerini ölçmekmüşteri etkileşim kayıtlarını tutmakkaynakları yönetmeksürekli iyileştirme odaklı bir çalışma ortamı yaratmakoperasyonel faaliyetleri koordine etmekçağrı kalitesini ölçmekmüşteri hizmetleri anketlerini analiz etmekmüşteri sorularına yanıt vermekmüşteri hizmetlerini izlemek
Diğer adları
Çağrı Merkezi Süpervizörü · Müşteri İletişim Merkezi Takım Lideri