Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı
Nedir, ne iş yapar, hangi beceriler gerekir? KKTC'deki açık iş ilanları.
Meslek kodu 3341
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı nedir, ne iş yapar?
Çağrı merkezi kalite uzmanları protokollere ve kalite ölçütlerine uyumu değerlendirmek için müşteri temsilcilerinin kayıtlı ya da canlı görüşmelerini dinler. Çalışanları puanlar, iyileştirilmesi gereken konularda geri bildirim verirler. Yönetimden gelen kalite ölçütlerini yorumlar ve yaygınlaştırırlar.
Büro Süpervizörleri iş ilanları
Çağrı Merkezi Kalite Uzmanı için gereken beceriler
telepazarlama (bilgi)kalite standartları (bilgi)bilgi gizliliği (bilgi)çağrı kalitesi güvencesi yönetimi (bilgi)müşteri memnuniyetini sağlamakçağrılar hakkında nesnel değerlendirmeler sunmakpersoneli çağrı kalite güvencesi konusunda eğitmekarama performans trendlerini analiz etmekiş performansı hakkında geribildirim sağlamakçalışanların yetkinlik seviyelerini değerlendirmekmüşteri geri bildirimlerini ölçmekyapıcı geri bildirim vermekçağrı kalitesini ölçmekdenetim raporları hazırlamakraporları sunmakçağrı kalitesini yüksek tutmaksanatçılara geri bildirim vermekçağrı hatalarını raporlamak
Tercih sebebi olan beceriler
işletme yönetim ilkeleri (bilgi)satış ikna teknikleri (bilgi)müşteri hizmetleri (bilgi)satış faaliyetleri (bilgi)proje yönetimi (bilgi)istatistik (bilgi)çağrı yönlendirme (bilgi)muhasebe teknikleri (bilgi)çağrı merkezi teknolojileri (bilgi)satış stratejileri (bilgi)iletişim ilkeleri (bilgi)müşterileri alternatiflerle ikna etmekses kaynaklarından metin yazmakkârlılığı tahmin etmekverimlilik iyileştirmeleri konusunda tavsiye vermekanketleri gözden geçirmekkalite yönetim sistemlerinin uygulanmasını desteklemekkurum kültürü konusunda tavsiye vermekpersonel kapasitesini analiz etmekçalışanları eğitmekiletişim yöntemlerini öğretmekanketler tasarlamak
Diğer adları
Çağrı Merkezi Kalite Denetçisi · Kalite Değerlendirme Uzmanı