Çağrı merkezi danışma elemanları müşterilere tavsiye ve bilgi verir, bir şirketin ya da kuruluşun ürün, hizmet ve politikalarıyla ilgili soruları yanıtlar ve telefon ya da e-posta gibi elektronik iletişim yollarıyla mali işlemleri yürütürler. Müşterilerden ve kuruluşun diğer birimlerinden uzakta bulunan yerlerde çalışabilirler. Başlıca görevleri: soruları yanıtlamak, şikâyetleri ve talepleri karşılamak için gelen çağrı ve mesajlarla ilgilenmek, müşterilere mektup ve bilgi belgeleri göndermek ve ek ürün ya da hizmetler önermektir.