Canlı Destek Temsilcisi
Nedir, ne iş yapar, hangi beceriler gerekir? KKTC'deki açık iş ilanları.
Meslek kodu 4222
Canlı Destek Temsilcisi nedir, ne iş yapar?
Canlı destek temsilcileri web sitelerindeki çevrim içi platformlar ve çevrim içi yardım hizmetleri aracılığıyla müşterilerin her türlü sorusunu ve talebini anlık olarak yanıtlar. Sohbet platformları üzerinden hizmet verir, müşteri sorunlarını yalnızca yazılı iletişimle çözebilirler.
İletişim Merkezi Danışma Elemanları iş ilanları
Canlı Destek Temsilcisi için gereken beceriler
ürün özellikleri (bilgi)bilgi gizliliği (bilgi)hizmet özellikleri (bilgi)müşteri memnuniyetini sağlamakproblemlere çözümler üretmekbirden fazla görevi aynı anda yapmakmüşterileri alternatiflerle ikna etmekyazılı iletişimi ayırt etmekyazılı olarak sorulara yanıt vermekgörev kayıtlarını tutmakdeğişen durumlara uyum sağlamakyurttaşlara sunulan e-hizmetlerle çalışmakhızlı yazmakbilgisayar okuryazarlığına sahip olmakveri işlemekgörevleri bağımsız olarak yürütmekinternet sohbetini kullanmak
Tercih sebebi olan beceriler
satış ikna teknikleri (bilgi)e-satın alma (bilgi)bilgi tabanı (bilgi)e-ticaret sistemleri (bilgi)çağrı merkezi teknolojileri (bilgi)iletişim ilkeleri (bilgi)yardım masası sorunlarını çözmeksabır göstermekveri analizi yapmakgelen çağrılara yanıt vermekiletişim cihazlarını kullanmakiletişim tekniklerini kullanmaküst kademeye aktarma (eskalasyon) prosedürünü uygulamakmüşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanmakaktif satış yapmakçapraz satış yapmakmüşteri takibi hizmetleri sunmaktalepleri önceliklendirmek
Diğer adları
Canlı Sohbet Operatörü · Online Destek Temsilcisi · Chat Temsilcisi