Bilgi ve iletişim teknolojisi kullanıcı destek teknisyenleri kullanıcılara doğrudan ya da telefon, e-posta ve diğer elektronik yollarla teknik yardım sağlarlar; yazılım, donanım, çevre birimleri, ağlar, veri tabanları ve internetle ilgili sorunları tespit edip çözer, sistemlerin kurulumu ve bakımında rehberlik ederler. Başlıca görevleri: yazılım ve donanım kullanımına ilişkin soruları yanıtlayarak sorunları çözmek, sistemlerin doğru çalıştığını doğrulamak, çalışanlar için donanım kurmak, kullanıcıların karşılaştığı sorunları yeniden oluşturmak, teknik kılavuzlardan çözüm araştırmak ve yazılımcılara ve diğer bilişim uzmanlarına destek olmaktır.