Danışma elemanları kuruluşun ürün, hizmet ve politikalarıyla ilgili yüz yüze, yazılı, elektronik ya da telefonla gelen soru ve şikâyetleri yanıtlar, bilgi verir ve kişileri diğer kaynaklara yönlendirirler. Başlıca görevleri: ürün, hizmet ve politikalarla ilgili soruları yanıtlamak, soru ve şikâyetleri kaydetmek, karmaşık soruları ekip liderlerine ya da uzmanlara yönlendirmek ve ilgililere form, broşür ve bilgi dosyası vermektir.