Ana içeriğe geç
Meslek RehberiBüro Süpervizörleri

Çağrı Merkezi Kalite Denetçisi

Nedir, ne iş yapar, hangi beceriler gerekir? KKTC'deki açık iş ilanları.
Meslek kodu 3341

Çağrı Merkezi Kalite Denetçisi nedir, ne iş yapar?

Call centre quality auditors listen to calls from the call centre operators, recorded or live, in order to assess compliance with protocols and quality parameters. They grade the employees and provide feedback on the issues that require improvement. They interpret and spread quality parameters received by the management.

Çağrı Merkezi Kalite Denetçisi iş ilanları

Şu an açık Çağrı Merkezi Kalite Denetçisi ilanı yok. İşveren misin? İlanını ver, bu sayfada görünsün.

Çağrı Merkezi Kalite Denetçisi için gereken beceriler

telepazarlama(bilgi)
kalite standartları(bilgi)
bilgi gizliliği(bilgi)
çağrı kalitesi güvencesi yönetimi(bilgi)
müşteri memnuniyetini sağlamak
çağrılar hakkında nesnel değerlendirmeler sunmak
personeli arama kalitesi güvencesi konusunda eğitmek
arama performans trendlerini analiz etmek
iş performansı hakkında geribildirim sağlamak
çalışanların yetkinlik seviyelerini değerlendirmek
müşteri geri bildirimlerini ölçmek
yapıcı geri bildirim vermek
arama kalitesini ölçmek
denetim raporları hazırlamak
raporları sunmak
çağrı kalitesini yüksek tutmak
performans sergileyenlere geri bildirim vermek
arama hatalarını raporlamak

Tercih sebebi olan beceriler

işletme yönetim ilkeleri(bilgi)
satış ikna teknikleri(bilgi)
müşteri hizmetleri(bilgi)
satış faaliyetleri(bilgi)
proje yönetimi(bilgi)
istatistik(bilgi)
çağrı yönlendirme(bilgi)
muhasebe teknikleri(bilgi)
çağrı merkezi teknolojileri(bilgi)
satış stratejileri(bilgi)
iletişim ilkeleri(bilgi)
müşterileri alternatiflerle ikna etmek
ses kaynaklarından metin yazmak
kârlılığı tahmin etmek
verimlilik iyileştirmeleri konusunda tavsiye vermek
anketleri revize etmek
kalite yönetim sistemlerinin uygulanmasını desteklemek
organizasyon kültürü konusunda tavsiye vermek
Personel kapasitesini analiz etmek
çalışanları eğitmek
iletişim yöntemlerini öğretmek
anketler tasarlamak

Diğer adları

contact centre quality auditor
call centre quality analyst
call centre quality assurance auditor
call centre quality controller
call center quality auditor
call centre quality audit associate
customer service centre analyst
call centre quality control auditor

Benzer meslekler

Çağrı Merkezi Analisti
Çağrı Merkezi Süpervizörü
Çağrı Merkezi Süpervizörü
Ofis Yöneticisi
Saha Araştırması Müdürü
Veri Girişi Süpervizörü