Bu grup, başka yerde sınıflandırılmamış müşteri danışma elemanlarını kapsar; hizmetlerden yararlanma hakkını belirlemek için müşterilerden bilgi alıp işleyenler bu gruptadır. Başlıca görevleri: hastane hizmetleri için hastalarla görüşerek bilgi almak, sosyal yardım başvurusu yapanlarla görüşmek, verilen bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek, yardımın verilmesi, değiştirilmesi ya da sonlandırılması için işlem başlatmak, haklar ve başvuru süreçleri hakkında bilgi vermek ve uygun olmayanları diğer kuruluşlara yönlendirmektir.