Telefon santrali operatörleri telefon bağlantısı kurmak, arayanların sorularını almak, arıza bildirimlerini karşılamak ve mesajları kaydedip çalışanlara ya da müşterilere iletmek için telefon santrallerini ve konsollarını kullanırlar. Başlıca görevleri: santral ile çağrıları bağlamak, bekletmek, aktarmak ve sonlandırmak, dış aramalar için bağlantı kurmak, telefonla gelen soruları yanıtlamak ve mesaj kaydetmek, mesajları ilgililere iletmek ve sistem arızalarını teknik servise bildirmektir.