Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi
Nedir, ne iş yapar, hangi beceriler gerekir? KKTC'deki açık iş ilanları.
Meslek kodu 5244
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi nedir, ne iş yapar?
Çağrı merkezi müşteri temsilcileri bir işletme için gelen ya da giden müşteri aramalarını yürütür. Mal ve hizmetleri tanıtmak için mevcut ve olası müşterileri ararlar. Satış yapar ve satış ziyaretleri ayarlarlar.
Çağrı Merkezi Satış Elemanları iş ilanları
Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi için gereken beceriler
ürün özellikleri (bilgi)kredi kartı ödemeleri (bilgi)hizmet özellikleri (bilgi)müşteri memnuniyetini sağlamakproblemlere çözümler üretmekbirden fazla görevi aynı anda yapmakfarklı dilleri konuşmakgörev kayıtlarını tutmakdeğişen durumlara uyum sağlamakmüşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımını kullanmaketkin dinlemekraporları sunmakbilgisayar okuryazarlığına sahip olmakstrese dayanmaktelefonla iletişim kurmakveri işlemekgörevleri bağımsız olarak yürütmek
Tercih sebebi olan beceriler
e-satın alma (bilgi)bilgi tabanı (bilgi)takım çalışması ilkeleri (bilgi)e-ticaret sistemleri (bilgi)iletişim ilkeleri (bilgi)yardım masası sorunlarını çözmekveri analizi yapmakgelen çağrılara yanıt vermekveri gizliliği konusunda eğitmeküst kademeye aktarma (eskalasyon) prosedürünü uygulamakbilişim desteği sağlamakITIL temelli ortamda operasyonları uygulamakmüşteri takibi hizmetleri sunmakproaktif düşünmektalepleri önceliklendirmek
Diğer adları
Çağrı Merkezi Operatörü · Tele Satış Temsilcisi · Müşteri Temsilcisi