Kullanıcıyı merkeze koyarak sorun çözmeye yaratıcı çözümler bulmak için kullanılan süreç; beş aşamalı yaklaşım (empati kurma, tanımlama, fikir üretme, prototip oluşturma ve test etme) varsayımları sorgulamayı ve kullanıcının ihtiyaçlarına daha uygun çözümleri yinelemeyi amaçlar.