Markanın insanileştirilmesi ve sosyal medya kullanımı gibi çeşitli yöntemler kullanarak müşterileri bir şirketle ya da markayla etkileşime sokmak; etkileşim girişimi tüketiciden de şirketten de gelebilir ve etkileşim ortamı çevrim içi olduğu kadar çevrim dışı da olabilir.