Özellikle üst düzey hizmetlerde hizmetin kalitesini ve protokollere uyulmasını değerlendirmek için sorular sormak, prosedürleri gözlemlemek, satış personelini sınamak ve performansları hakkında bilgi toplamak amacıyla gizli müşteri olarak mağazaları ve ticari işletmeleri ziyaret etmek.