İnsanların bir ürün, marka ya da hizmetle kurduğu tüm etkileşimleri ve temas noktalarını incelemek; her temas noktasının süresi ve sıklığı gibi temel değişkenleri belirlemek.
Diğer adları
examine touchpoints with a brand · determine the duration of a touchpoint · examine touchpoints with a service · determine the frequency of a touchpoint · examine touchpoints with a product