Departman: Müşteri Başarısı, Onboarding Ekibi Pozisyon: Müşteri Onboarding Uzmanı Respond.io Hakkında 2017 yılının başında Hong Kong'da kurulan Respond.io, şirketlerin sohbet, çağrı ve e-posta üzerinden yürüttükleri müşteri görüşmelerini tek bir yerden yönetmelerini sağlayan, yapay zekâ destekli bir iş mesajlaşma platformudur. 127'den fazla ülkedeki işletmeler tarafından tercih edilen ve G2 ile SME100 tarafından tanınan şirket, hızla büyüyen şirketlerin dünya genelinde müşterilerini ölçekli biçimde kazanmasına, dönüştürmesine ve elde tutmasına yardımcı olmaktadır. Dünyanın dört bir yanına dağılmış çalışanlardan oluşan küresel bir ekip olarak, çeşitli ve kapsayıcı bir kültüre katkı sunuyoruz. Aramıza katılın ve müşteri görüşmelerinin yönetiminin geleceğini şekillendiren bir ekibin parçası olun! Kültürümüz Respond.io'da hızlı hareket eder, akıllıca çalışır ve her zaman müşterilerimizi işimizin merkezinde tutarız. Duruşumuz şöyledir: • Müşteri sorunlarını çözmek: Her çaba gerçek müşteri sorunlarını çözmelidir. Tahmine değil, gerçek geri bildirimlere ve net değere dayanırız! • %80/20 Kuralı: Yüzde 80 değer yaratan yüzde 20 eyleme odaklanırız. Sadelik güçlüdür ve bizi hızla ileri taşır. • %100 Uyum, %80 Doğruluk: Ekipte yüzde 100 uyum ve yüzde 80 doğruluk hedefleriz. Mükemmel planlar bekleyebilir, net hedefler önce gelir. • Açık Sözlü Olmak: Dürüst geri bildirim veririz ve sorunlarla doğrudan yüzleşiriz. Netlik bizi ileri taşır! • Sahiplenmek ve Birbirini Desteklemek: Birlikte öne çıkar, yardım eder ve sonuçları birlikte yaratırız. • İnsani Bağlar Kurmak: İşler; güvendiğimiz, birbirimizi önemsediğimiz ve başarıları birlikte kutladığımız zaman daha iyi olur. Biz bir ekibiz! Rolün Açıklaması Respond.io'da Müşteri Onboarding Uzmanı, yeni bir müşterinin kayıt olup abonelik başlattıktan sonra birlikte çalıştığı ilk kişidir. Müşterileri, işletmelerine uygun ve canlı bir kuruluma yönlendirirsiniz. Bu kurulum sayesinde müşteriler her görüşmeden daha fazla değer ve daha iyi sonuçlar elde eder: kanalların bağlanması, yapay zekâ ve otomasyonların yapılandırılması ve potansiyel müşterilerin ilgilenilmesi. İdeal adayımız, B2B SaaS şirketlerinde onboarding, uygulama kurulumu (implementation) veya müşteri başarısı alanında deneyim sahibi biridir. Müşterinin hedeflerini net bir plana dönüştürebilen, müşterinin harika bir deneyim yaşamasını ve bizimle çalışırken gerçek sonuçlar görmesini sağlayabilen birini arıyoruz. Sorumluluklar • Müşterilerle yakın iş birliği içinde çalışarak hedeflerini, kullanım senaryolarını ve ihtiyaçlarını anlamak ve Respond.io platformunun değerinden en üst düzeyde yararlanmalarına yardımcı olmak • Müşterilerin sorunlarını ve sıkıntı noktalarını net, sonuç odaklı hedeflere dönüştürmek ve platformdan elde ettikleri değeri görmelerini sağlamak • Kayıt olduktan sonra müşterilere onboarding sürecinde rehberlik ederek olumlu ve sorunsuz bir deneyim sunmak • Müşterilerin kanallarını, yapay zekâ ajanlarını (AI Agents) ve otomasyonlarını kurmalarına yardımcı olarak canlıya geçmelerini ve potansiyel müşterilerle ilgilenmelerini sağlamak • Müşteri sorunları için temas noktası olmak ve sorunların zamanında çözülmesini sağlamak • Hem şirket içi hem de şirket dışı paydaşlarla güçlü ilişkiler geliştirmek ve sürdürmek • Müşteri memnuniyetini ve platform kullanımını izlemek, raporlamak; yüksek memnuniyet ve elde tutma oranlarına odaklanmak • Respond.io platformu hakkında derinlemesine bilgi edinmek, müşteri büyümesi için fırsatları belirlemek ve Satış ile Müşteri Başarısı ekipleriyle iş birliği yapmak Nitelikler • B2B SaaS alanında müşteri onboarding, uygulama kurulumu (implementation) veya müşteri başarısı konularında en az 2 yıl deneyim • Uluslararası müşterilerle çalışma ve küresel hesapları yönetme konusunda deneyim • Müşteri kaygılarını etkili biçimde giderebilen, dikkatli bir dinleyici olmak • Karmaşık fikirleri açık biçimde aktarabilmek için İtalyanca, İspanyolca ve İngilizcede güçlü iletişim becerileri • Müşterinin talebinin ötesine geçerek gerçek hedeflerini ortaya çıkarabilmek, sorunlarını ve sıkıntı noktalarını sonuç odaklı hedeflere dönüştürebilmek ve müşterilere platformun değerini gösterebilmek • Karmaşık iş süreçlerini optimize etme konusunda yetkinlik • İş mesajlaşma platformları, CRM sistemleri ve Müşteri Başarısı araçları hakkında bilgi sahibi olmak • Yapay zekâya merak duymak ve müşteriler için yapay zekâ ajanları kurup test etmeye istekli olmak • Dijital dönüşüme tutkuyla bağlı olmak ve farklı işletmeleri anlamaya ilgi duymak • Ürün geliştirme için müşteri geri bildirimi ve içgörülerini çeşitli departmanlara iletebilmek • Teknik konuşmalarda kendinden emin olmak: API'ler, webhook'lar ve entegrasyonlar sizi korkutmaz, teknik kavramları hızla kavrarsınız ve yazılımımızda uzmanlaşmaya istekli olursunuz • Empatik, düzenli ve öz motivasyonu yüksek olmak: birden fazla müşteriyi paralel olarak yönetir ve kimsenin peşinizden koşmasına gerek kalmadan takip yaparsınız • Çalışma saatlerinin müşteri