Müşteri İlişkileri Yöneticisi, şirketin tüm müşterileri için birincil iletişim noktasıdır. Bu birey, güçlü ilişkiler kurma ve sürdürme, sorunları etkili bir şekilde çözme ve yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamada kritik bir rol oynar. Pozisyon, güçlü iletişim becerileri, proaktif problem çözme yaklaşımı ve hızlı, dinamik bir ortamda başarılı olabilme yeteneği gerektirir. Ana Sorumluluklar • Müşterilerle telefon ve e‑posta yoluyla ilk temas noktası olmak. • Müşteri istek ve endişelerini ele alarak iç ekiplerle koordinasyon sağlayıp zamanında ve tatmin edici çözümler sunmak. • Müşteri şikayetlerini ve zor durumları profesyonel ve empatik bir yaklaşımla proaktif olarak çözmek. • Ödeme işlemleri, bildirim gönderimi ve faturalama konularında sorulara yanıt vererek müşteri hesap yönetimine destek olmak. • Tüm müşteri iletişim ve etkileşimlerini ayrıntılı ve doğru bir şekilde kaydetmek. • Tüm eylem ve iletişimlerin şirket politikaları ve ilgili düzenlemelere uygun olmasını sağlamak. Nitelikler ve Yetkinlikler • Müşteri odaklı bir pozisyonda daha önce çalışmış olmak. • Yazılı ve sözlü iletişimde üstün beceri. • Problem çözme ve çatışma yönetiminde kanıtlanmış yetenek. • Detay odaklı ve düzenli çalışma alışkanlığı. • Çoklu görev ve önceliklendirme konusunda etkili olabilmek. • CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) yazılımı kullanma becerisi tercih sebebidir. • Pozitif ve hizmet odaklı tutum. Uyarılar • Geçici çalışan kabul edilmez. • Çalışma saatleri Pazartesi‑Cuma, 08:30‑17:00 EST. • Aynı anda başka bir şirkette çalışmak yasaktır. • İş tanımına göre dış kaynak kullanılmaz; ihlallerde derhal fesih söz konusudur. Maaş: $750 – $1,150 / month