Newstel, yüksek kaliteli ev ve yaşam ürünleri alanında faaliyet gösteren bilinen bir şirketi desteklemek üzere, güvenilir ve Almanca konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcileri arıyor. Pozisyonda öncelikli olarak teslimatlarla, adres değişiklikleriyle ve iptal talepleriyle ilgili müşteri taleplerinin yönetilmesi yer alıyor. Pozisyon Bilgileri • Pozisyon: Almanca konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – yarı zamanlı • Çalışma yeri: Tamamen uzaktan; yalnızca Türkiye'de ikamet eden adaylar için • Proje süresi: 02.11.2026 – 15.12.2026 (süreli) • Çalışma saatleri: Yarı zamanlı; esnek vardiya planlaması, hafta sonu çalışması dahil • Çalışma saatleri: Vardiya planına ve proje ihtiyacına göre değişir • Sektör: E-ticaret / yüksek kaliteli ev ve yaşam ürünleri • Çalışma modeli: Online işe alım süreci (onboarding) ve eğitim dahil tamamen uzaktan çalışma • Ekipman: BYOD – kendi dizüstü bilgisayarınız veya masaüstü bilgisayarınız (tercihen ikinci bir ekran), istikrarlı internet bağlantısı ve evde sessiz bir çalışma alanı Sorumluluklar • Müşteri taleplerinin nazik, profesyonel ve etkin bir şekilde yanıtlanması • Teslimat durumu ve mevcut siparişlerle ilgili sorularda destek sağlanması • Belirlenmiş süreçlere uygun olarak adres değişikliği ve iptal taleplerinin işlenmesi • Müşteri ve sipariş verilerinin kontrol edilmesi ve güncellenmesi • Tüm işlemlerin müşteri hizmetleri sisteminde özenle kaydedilmesi • Daha karmaşık konuların ilgili iç birimlere yönlendirilmesi • Ekiple yakın işbirliği yapılması ve iç araçlar üzerinden düzenli iletişim kurulması • Şirket içi kalite standartlarına ve yanıt sürelerine uyulması Aranan Nitelikler • Almanca'da sözlü ve yazılı çok iyi dil bilgisi (C2 düzeyi) • Tercihen en az 1 yıl müşteri hizmetleri deneyimi, özellikle e-ticaret alanında • Siparişlerin, teslimat taleplerinin ve iptallerin işlenmesinde deneyim avantajdır • Dijital araçlar ile CRM ve bilet (ticket) sistemlerinin güvenli kullanımı • Gorgias veya Shopify deneyimi artı puan sağlar, ancak zorunlu değildir • Güçlü yazılı iletişim becerileri ve müşteri odaklı bir ifade tarzı Kişisel Özellikler • Güvenilir, bağımsız ve düzenli çalışmak • Nazik, profesyonel ve çözüm odaklı iletişim kurmak • Dikkatli olmak ve detaylara önem vermek • Yeni sistem ve süreçlere hızla uyum sağlamak • Esnek olmak ve gerektiğinde hafta sonu çalışmaya hazır olmak • Takım çalışmasına yatkın, istekli ve geri bildirimlere açık olmak • Yoğun talep dönemlerinde de genel durumu kontrol altında tutabilmek Sunulan İmkânlar • Tamamen uzaktan çalışma (Türkiye'den) • Esnek yarı zamanlı vardiyalar, hafta sonu kapsamı dahil • Net tanımlanmış görev alanı ve yapılandırılmış onboarding süreci • Uluslararası ve destekleyici bir ekip • E-ticaret müşteri hizmetleri alanında değerli deneyim kazanma imkânı • Kısa iletişim yollarına sahip açık bir kurum kültürü Başvuru Pozisyon için sorularınız veya başvuru süreciyle ilgili bilgi almak isterseniz WhatsApp üzerinden +90 530 257 40 31 numarasına yazabilirsiniz.