Pozisyon Hakkında Müşteri hesaplarını sipariş tamamlama süreçleri boyunca destekleyecek bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde satın alma siparişlerini işlemek, iç ekiplerle koordinasyon sağlamak, sipariş ve nakliye durumunu izlemek ve müşterilere zamanında ve doğru güncellemeler vermek sorumluluğunuz olacak. İdeal aday çok organize, detay odaklı, iletişimde proaktif ve birden fazla ekip arasında koordinasyon sağlayarak müşteri gereksinimleri ve teslimat taahhütlerinin karşılanmasını sağlayabilen kişidir. Temel Sorumluluklar Satın Alma Sipariş Yönetimi • Satın alma siparişlerini, fiyatlandırma, hammadde bulunabilirliği ve üretim takvimleri dahil olmak üzere incelemek. • Teklif gerektiğinde RFQ ekibiyle koordinasyon sağlamak. • Tüm müşteri gereksinimleri, miktarlar ve teslim tarihleri doğru şekilde kaydedilecek şekilde siparişleri sisteme girip yüklemek. • Siparişlerin oluşturulması ve teslim süresinin onaylanması için Üretim Planlayıcısı ve Malzeme Yöneticisiyle aynı gün içinde koordinasyon sağlamak. • Sipariş onaylarını müşterilere e-posta veya müşteri portalı üzerinden göndermek. Müşteri İletişimi & Destek • Müşteri taleplerine, sorularına ve şikayetlerine aynı iş günü içinde yanıt vermek. • İlgili iç ekiplerle koordinasyon sağlayarak müşteri sorgularını araştırmak ve gerekli bilgileri toplamak. • Zaman çizelgelerini net bir şekilde iletmek ve ek bilgi ya da sürece ihtiyaç duyulduğunda güncellemeler sağlamak. • Sipariş süreci boyunca müşterilerle profesyonel, proaktif ve zamanında iletişimi sürdürmek. Müşteri Serbest Bırakma & Takvim Yönetimi • Müşteri kapsamlı serbest bırakma takvimlerini gerektiğinde incelemek, değiştirmek ve güncellemek. • EDI, müşteri portalı ve e-posta aracılığıyla alınan müşteri serbest bırakmalarını işlemek. • Müşteri takvim ve gereksinimlerinin iç sistemlerde doğru yansıtıldığından emin olmak. Sipariş & Teslimat İzleme • Mevcut ve iki hafta sonraki nakliye hatlarını inceleyerek zamanında teslim performansını izlemek. • Potansiyel gecikme veya riskleri tespit etmek. • Gecikmeleri müşterilere proaktif olarak iletmek ve içerde gerçekçi iyileştirme zaman çizelgeleri belirlemek için koordinasyon sağlamak. • İyileştirme planlarını takip ederek müşteri taahhütlerinin karşılandığından emin olmak. Parça & Üretim Takibi • OSS üzerinden parçaları izleyerek zamanında işlenmesini sağlamak. • Potansiyel sorunları önlemek için OSS ve ilgili iç ekiplerle koordinasyon sağlamak. • Gerektiğinde müşterilere doğru durum güncellemeleri sağlamak. Çalışma Koşulları: • Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma 07:00‑16:00 CST • Rekabetçi USD maaş • Uzaktan çalışma modeli • 10+ iş günü ücretli izin • Takım etkinlikleri ve kurumsal organizasyonlar • Ekipman sağlanır • Destekleyici bir ekip Gereksinimler • Müşteri Hizmetleri, Sipariş Yönetimi, Lojistik, Tedarik Zinciri, Üretim veya ilgili alanda önceki deneyim. • Satın alma siparişleri, müşteri takvimleri ve sipariş tamamlama süreçleriyle çalışma deneyimi. • Güçlü yazılı ve sözlü iletişim yetenekleri. • Aynı anda birden fazla müşteri talebi ve önceliğini yönetme yeteneği. • Detay odaklılık ve doğruluk. • Proaktif problem çözme ve takibe yaklaşım. • EDI, müşteri portalı ve/veya ERP sistemleri deneyimi tercih sebebidir. • Hem müşteriler hem de iç departmanlarla etkili iletişim. • İyi organizasyon ve zaman yönetimi becerileri. Aradığımız Özellikler • Müşteri odaklı: Müşteri ihtiyaçlarını önceliklendirir ve zamanında, net iletişim sağlarsınız. • Detay odaklı: Siparişleri, takvimleri, fiyatları, miktarları ve teslim tarihlerini titizlikle incelersiniz. • Proaktif: Potansiyel sorunları müşterileri etkilemeden önce tespit edip çözüm üretirsiniz. • İş birliği: Üretim, malzeme, planlama, RFQ ve OSS ekipleriyle etkili çalışırsınız. • Güvenilir: Talepleri takip eder ve taahhütleri yerine getirirsiniz.