EverHelp, dünya genelinde çeşitli ürünler için dış kaynak destek hizmetleri geliştiren, dinamik bir tempoda çalışan profesyonel bir ekiptir. Proje 2021 yılında başlamış ve geçen yıl %82 yıllık büyüme oranına ulaşmıştır. Şubat 2022'den bu yana tüm iş yerlerimizi koruyabildik ve en önemlisi, yüzde 90'ın üzerindeki çalışan memnuniyet oranımızı sürdürürken ekibimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. 2026 yılında EverHelp, 9 uluslararası iş yeri ve işveren ödülü almıştır. Şirket, Avrupa'nın En İlham Verici 30 İş Yeri listesinde 1. sırada yer almış, 500–4.999 çalışanı olan Avrupalı şirketler arasında 1 numaralı işveren seçilmiş ve Kültür ve Amaç, Liderlik, Kapsayicilik ve Aidiyet, Refah, Çalışan Sesi ve Çalışan Deneyimi olmak üzere 6 kategoride Sınıfının En İyisi ödülünü kazanmıştır. EverHelp ayrıca, güçlü iş yeri kültürü ve olağanüstü çalışan deneyimi ile öne çıkan şirketleri ödüllendiren küresel bir ödül olan Business Intelligence Group tarafından Çalışmak İçin En İyi 28 Yer arasında da gösterilmiştir. Bizim açıklamamız: • Savaşa ve haksız saldırganlığa karşıyız, • Tüm ekip arkadaşlarımızı ve ailelerini cephe hattından tahliye ettik, yeni bir yaşam alanı bulmalarına yardımcı olduk ve maddi destek sağladık, • Ekibimize şarj istasyonları sağladık, • Ukrayna'nın geleceği için birlikte çalışmaya devam ediyoruz. EverHelp, uluslararası müşteri destek projelerinin portföyünü genişletmeye devam ederken, ekibimize katılacak bir Müşteri Destek Temsilcisi (Konaklama) arıyoruz. Bu rolde, hızla büyüyen bir konaklama projesinin misafirlerine destek vereceksiniz. Her etkileşimin gerçek özen, profesyonellik ve misafir odaklı bir yaklaşım yansıtmasını sağlayacak, rezervasyonla ilgili sorguları, rezervasyon sorunlarını ve diğer hizmet taleplerini çözmeye yardımcı olacak ve birden fazla iletişim kanalında olağanüstü bir müşteri deneyimi yaratacaksınız. Çalışma düzeni, Pazartesi–Pazar arasında haftada 5 vardiya olan, dönüşümlü vardiya sistemidir ve haftada 2–3 zorunlu gece vardiyası içerir. Sorumluluklar • Telefon görüşmeleri, e-posta, canlı sohbet, WhatsApp ve çevrimiçi rezervasyon platformu mesajları aracılığıyla misafirlere destek sağlamak; • Misafirlere rezervasyon sorgularında, rezervasyon güncellemelerinde, mülk erişiminde ve diğer konaklamayla ilgili taleplerde yardımcı olmak; • Gerçek bir konaklama anlayışı ve "misafir odaklı" yaklaşımla olağanüstü müşteri hizmeti sunmak; • Sıcak, profesyonel ve empatik bir iletişim tarzını korurken müşteri sorgularını etkin biçimde çözmek; • İade talepleri, hukuki konular veya hassas misafir şikâyetleri dahil kritik vakaları uygun iç ekiplere yönlendirmek; • Müşteri etkileşimlerini ve vaka ayrıntılarını iç sistemlerde doğru biçimde belgelemek; • Tüm iletişim kanallarında kesintisiz bir misafir deneyimi sağlamak için ekip arkadaşlarıyla yakın işbirliği yapmak; • Yüksek hizmet kalitesinden ödün vermeden verimlilik ile olağanüstü hizmet arasında denge kurarak iç kalite standartlarına uymak. Aranan Nitelikler ve Beceriler • Müşteri Destek, Konaklama veya müşteriyle doğrudan temas gerektiren başka bir alanda 1–3 yıl deneyim; • Almanca dil yeterliliği (B2 ve üzeri) ve İngilizce dil yeterliliği (B2 ve üzeri); • Çağrı ve yazılı iletişim dahil birden fazla kanalda müşterilerle iletişim deneyimi; • Mükemmel sorun çözme becerileri ve bağımsız olarak sağlam kararlar alabilme yeteneği; • Müşteri odaklı bir anlayışla güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri; • Zorlu durumlarda sakin, profesyonel ve çözüm odaklı kalabilme yeteneği; • Yüksek uyum yeteneği ve dinamik, hızla değişen bir ortamda çalışmaya istekli olma; • Yüksek hizmet kalitesini korurken güçlü çoklu görev yönetimi becerileri; • Olumlu tutum, dayanıklılık ve ekip çalışmasına gerçek bir istek. Sunulan İmkânlar • 20'den fazla yıllık izin günü ve 10 ücretli hastalık izni; • Tamamen uzaktan çalışma imkânı; • Uzmanlığını paylaşmaya hazır profesyonel bir uzman ekibi; ekip içinde ve bireysel düzeyde sürekli öğrenmeyi ve gelişimi destekleyen dahili topluluklar ve ekip etkinlikleri; • Kariyer gelişimi fırsatı. Çalışanlarımızın %32'si şirketteki ilk yılında yeni bir role geçmiştir. Takım Liderlerimizin %86'sı daha önce Müşteri Destek Temsilcisi olarak çalışmıştır. Özgeçmişinizi gönderin ve ekibimize katılın!