EverHelp, dünya genelinde birçok ürün için dış kaynak destek hizmetleri geliştiren, dinamik bir tempoda çalışan profesyonel bir ekiptir. Proje 2021 yılında başlatılmış olup geçen yıl %82 yıllık büyüme oranına ulaşılmıştır. Şubat 2022'den bu yana tüm iş yerlerimizi koruyabildik ve en önemlisi, çalışan memnuniyeti oranını %90'ın üzerinde tutarak ekibimizi güçlendirmeye devam ediyoruz. 2026 yılında EverHelp, 9 uluslararası iş yeri ve işveren ödülü almıştır. Şirket, Avrupa'nın En İlham Verici 30 İş Yeri listesinde 1. sırada yer almış, 500-4.999 çalışanı olan Avrupa şirketleri arasında 1 numaralı işveren seçilmiş ve Kültür & Amaç, Liderlik, Kapsayıcılık & Aidiyet, Refah, Çalışan Sesi ve Çalışan Deneyimi olmak üzere 6 kategoride Sınıfının En İyisi ödülünü kazanmıştır. EverHelp ayrıca, güçlü iş yeri kültürü ve olağanüstü çalışan deneyimi ile öne çıkan şirketleri ödüllendiren küresel bir ödül olan Business Intelligence Group tarafından Çalışmak İçin En İyi 28 Yer arasında gösterilmiştir. Duruşumuz: • Savaşa ve haksız saldırganlığa karşıyız, • Tüm ekip arkadaşlarımızı ve ailelerini cephe hattından tahliye ettik, yeni bir yaşam alanı bulmalarına yardımcı olduk ve maddi destek sağladık, • Ekibimize şarj istasyonları sağladık, • Ukrayna'nın geleceği için birlikte çalışmaya devam ediyoruz. Yeni bir müşteriyle iş birliğine başlıyoruz ve müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamak üzere İngilizce konuşan bir Müşteri Destek Temsilcisi arıyoruz. Sorumluluklar: • Misafir taleplerini, en sık rastlanan rezervasyon ve erişim sorunlarını ile diğer rezervasyon ve hizmetle ilgili soruları ortaya çıktıkça çözmek; gelen çağrılar, OTA platformları, sohbetler, aramalar, e-postalar ve WhatsApp üzerinden, • Gerçek bir konukseverlik anlayışıyla iletişim kurmak: Mükemmel Ev Sahibi İlkeleri, "misafir için en iyisi" yaklaşımı ve süreç uyumundan önce misafire gerçek ilgi, • Kritik vakaları (iade, hukuki konular, olumsuz yorum tehditleri) çözmeye çalışmadan derhal üst kademeye yönlendirmek, • Müşterinin belirlenen araçlarında (TBC) kayıt tutmak ve çalışmak. Aranan Nitelikler ve Deneyim: • Müşteri Destek veya konaklama sektöründe en az 1 yıl deneyim, • B2/C1 seviyesinde İngilizce, • Güçlü problem çözme becerisi, • Profesyonel, samimi ve sıcak bir yaklaşımla birlikte üstün iletişim becerisi, • Sürekli değişen süreçlerin olduğu, hızlı tempolu bir ortamda dayanıklılık ve uyum yeteneği, • Haftada 5 vardiya (Pazartesi-Pazar) çalışmaya hazır olmak. Vardiya saatleri (EET saat dilimi): 07:00 - 15:00; 11:00 - 19:00; 15:00 - 23:00; 23:00 - 03:00; 23:00 - 07:00. Vardiyalar düzenli olarak döner ve çalışma programı bir hafta önceden paylaşılır. Tercih Edilen Nitelikler: • Konaklama, seyahat, OTA, otel veya emlak yönetimi alanlarında deneyim, • Ekip çalışmasına yatkın, iş birliğine açık güçlü bir ekip oyuncusu olmak, • Uluslararası müşterilerle çalışma deneyimi. EverHelp'te Çalışmanın Avantajları: • 20+ gün yıllık izin ve sınırsız hastalık izni, • Tamamen uzaktan çalışma imkânı, • Uzman ekip arkadaşlarıyla birlikte çalışma; ekip içi topluluklar ve ekip etkinlikleri sayesinde hem ekip hem de bireysel düzeyde sürekli öğrenme ve gelişim, • Kariyer gelişimi fırsatı. Ekip arkadaşlarımızın %32'si şirketteki ilk yılında yeni bir role geçmiştir. Takım Liderlerimizin %86'sı daha önce Müşteri Destek Temsilcisi olarak çalışmıştır. Özgeçmişinizi gönderin ve ekibimize katılın! Bu ilan Himalayas'ta yayımlanmıştır.