Corporate Stays, kurumsal seyahat edenler ve uzun süreli konaklamalar için eşyalı konaklama hizmetleri sunan, 15 yılı aşkın deneyime sahip önde gelen bir şirkettir. Kanada'da faaliyet gösteren şirket, Latin Amerika'daki büyüyen varlığıyla mülk sahipleri ve iş ortaklarıyla güçlü, uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefler. Pozisyon Hakkında LATAM genelinde Mülk Sahibi İlişkileri Uzmanlarından oluşan ekibe liderlik edecek, deneyimli ve proaktif bir Mülk Sahibi İlişkileri Takım Lideri arıyoruz. Bu rol; ekibin günlük faaliyetlerini yönetmek, mülk sahipleriyle kaliteli iletişimi sağlamak, şikayet ve üst düzey vakaları yönetmek ve yüksek hizmet standartlarını ve hesap verebilirliği korumakla sorumludur. İdeal aday; güçlü iletişim ve problem çözme becerilerine sahip, müşteri ilişkileri yönetiminde deneyimli ve mülk sahibinin memnuniyetini ve bağlılığını sağlamak için birden fazla departmanla etkin koordinasyon kurabilen güçlü bir liderdir. Pozisyonun Amacı Mülk Sahibi İlişkileri ekibini yönetmek ve geliştirmek; zamanında iletişimi, mülk sahibi taleplerinin etkin çözümünü, tutarlı hizmet standartlarını ve LATAM genelinde mülk sahipleriyle güçlü, uzun vadeli ilişkileri sağlamak. Sorumluluklar • Mülk Sahibi İlişkileri Uzmanlarını yönetmek, yönlendirmek ve desteklemek; net öncelikler, hesap verebilirlik ve tutarlı performans sağlamak. • Ekip verimliliğini, yanıt sürelerini, çözüm sürelerini ve diğer belirlenmiş KPI'ları izlemek. • Mülk sahiplerinin, mülkleriyle ilgili talepleri ve kaygılarına dair zamanında, profesyonel ve proaktif iletişim almasını sağlamak. • Mülk sahiplerinin sorularını ve şikayetlerini denetlemek; takiplerin yapılmasını ve sorunların verimli şekilde çözülmesini sağlamak. • Memnuniyeti, güveni ve bağlılığı artırmak için mülk sahipleriyle güçlü ilişkiler kurmak ve sürdürmek. • Mülk sahibi kaygılarını çözmek ve hizmet sunumunu iyileştirmek için Operasyon, Muhasebe, Gelir Yönetimi ve diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak. • Tekrarlayan sorunları, iletişim boşluklarını ve mülk sahibi memnuniyetine yönelik potansiyel riskleri tespit etmek; gerektiğinde düzeltici önlemler uygulamak. • Düzenli ekip toplantıları yapmak, geri bildirim vermek ve ekip üyelerinin mesleki gelişimini desteklemek. • LATAM pazarlarında süreçleri, iletişim standartlarını ve takip prosedürlerini oluşturmak ve geliştirmek. • Mülk sahibi taleplerinin, görüşmelerinin ve açık sorunların şirket sistemlerinde doğru şekilde kaydedilmesini ve izlenmesini sağlamak. • Ekip performansı, mülk sahibi geri bildirimleri, şikayetler ve operasyonel zorluklar hakkında düzenli raporlar hazırlamak. • Mülk sahibi bağlılığını, hizmet kalitesini, operasyonel verimliliği ve mülk sahibi bağlılığını artırmak için fırsatları belirlemek. • Ekip performansı, önemli mülk sahibi kaygıları ve önerilen iyileştirmeler hakkında yönetime güncel bilgi sağlamak. Performans Hedefleri (KPI) • Mülk Sahibi Memnuniyeti: Güçlü mülk sahibi memnuniyetini sürdürmek ve olumsuz geri bildirimleri zamanında ele almak. • Yanıt Süresi: Mülk sahibi sorularının, belirlenmiş hizmet standartlarına uygun şekilde zamanında yanıtlanmasını sağlamak. • Çözüm Süresi: Mülk sahibi kaygı ve taleplerinin, üzerinde anlaşılan süreler içinde çözülmesini veya uygun şekilde yukarı taşınmasını sağlamak. • Eskalasyon Yönetimi: Açık vakaları izlemek ve çözüme kadar etkin takibi sağlamak. • Mülk Sahibi Bağlılığı: Mülk sahibi memnuniyetsizliğini ve bağlılık risklerini proaktif olarak tespit edip ele almak. • Ekip Performansı: Mülk Sahibi İlişkileri Uzmanlarının bireysel hedeflerine ve hizmet beklentilerine ulaşmasını sağlamak. • Süreç Uyumu: Doğru dokümantasyonu sürdürmek ve iç prosedürlere tutarlı şekilde uymak. • Sürekli İyileştirme: Mülk sahibi deneyimini ve ekip verimliliğini güçlendirmek için iyileştirmeleri belirlemek ve uygulamak. Spesifik KPI hedefleri yönetim tarafından belirlenecektir. Aranan Nitelikler • Ekip liderliği, hesap yönetimi, müşteri başarısı, müşteri ilişkileri, mülk yönetimi veya konaklama sektöründe önceki deneyim. • Bir ekibi yönlendirme, koçluk yapma ve destekleme konusunda kanıtlanmış yetkinlik. • Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri. • Güçlü ilişki yönetimi, müzakere ve çatışma çözme becerileri. • Eskalasyonları yönetme ve birden fazla departmanda çözümleri koordine etme deneyimi. • Güçlü organizasyon becerileri ve birden fazla önceliği yönetebilme yeteneği. • KPI takibi, rapor hazırlama ve ekip performansını izleme deneyimi. • Proaktif, çözüm odaklı ve belirlenmiş yönergeler dahilinde karar almaya istekli olmak. • Uzaktan, hızlı tempolu ve çok kültürlü bir ortamda bağımsız çalışabilme yeteneği. • İngilizce ve İspanyolcada profesyonel düzeyde yetkinlik şiddetle tercih edilmektedir. • CRM platformları, proje yönetimi araçları ve mülk yönetim sistemlerine aşinalık avantajdır. Başarı Profili İdeal aday; ekibi motive edebilen, mülk sahipleriyle güven inşa edebilen ve talepleri ile kaygıları verimli şekilde ele alabilen proaktif ve hesap verebilir bir liderdir. Eskalas