Biz Kimiz Wellcove, 25 yıldan fazla süredir ülkenin önde gelen tam hizmetli senior pazar çözümleri sağlayıcısı olarak tanınmaktadır. Çözümlerimiz sigorta senior pazar sektörünü kapsar; uzun vadeli bakım ve Medicare Tamamlayıcı planlarına odaklanır. Bunun yanı sıra kaza & sağlık, engellilik ve ek sağlık sigortası programlarında da karşılaşılan zorlukları ele alır. Ekibimiz, bireylere ve ailelerine sigorta ihtiyaçlarının düşünceli ve verimli bir şekilde karşılanacağı konusunda güven verir. Bunu, kendini işine adayan çalışanlarımız, yenilikçi çözümlerimiz ve son teknoloji altyapımız sayesinde başarırız. İş Tanımı Bu görev, bir çağrı merkezi ortamında müşteri hizmeti sunar; temel olarak poliçe sahipleri, lehtarlar, hizmet sağlayıcıları, acenteler veya diğer kişiler tarafından sigorta poliçeleriyle ilgili telefon sorgularını alıp yanıtlar. Görev ve Sorumluluklar • CHCS üçüncü‑taraf yönetici müşterileri (Medicare Tamamlayıcı ve Hayat Poliçeleri dahil) için telefon sorgularına yanıt vererek hizmet sağlayıcı, acente, poliçe sahibi ve diğerlerine bilgi ve destek sağlar. • Farklı sigorta konularında (ör. fayda doğrulama, talep durumu) şirket yazılımı üzerinden veri alıp güncelleyerek doğru bilgi sunar. • Şirket kayıtlarını araştırarak müşterinin istediği bilgiyi elde eder, rutin işlemleri gerçekleştirir ve çevrimiçi terminalden sonuçları getirir. • Tüm şirket ürün ve hizmetlerine ilişkin çalışma bilgi tabanını güncel tutar. • Gizlilik, özel sağlık bilgileri ve mahremiyetle ilgili şirket politikalarına uyar. • Sorgu durumu ve çözümü hakkında yazılı ve sözlü iletişim sağlar. • Gerekli olduğunda arama izleme kayıtları, kontrol listeleri ve destekleyici idari görevleri yürütür. • Gerektiğinde farklı vardiya saatlerinde çalışabilme esnekliği ve yeteneği. • Dakika başına 30 kelime hızında, %95 doğruluk oranıyla yazı yazabilme. Şirket Standartları • Takım içinde iş birliğine dayalı bir ruh. • Uzaktan ve bağımsız çalışabilme sorumluluğu. • İşe alım öncesi ve sonrasında (THC dahil) geçmiş kontrolü ve uyuşturucu testinden başarılı geçme. • Talep üzerine lise, GED veya üniversite diplomasının doğrulanması. • Üç profesyonel referanstan zamanında geri dönüş alınması. • Arka plan gürültüsü, kesinti ve masa karışıklığından arındırılmış özel bir uzaktan çalışma ortamı sağlama. • Sürekli ve güvenilir internet bağlantısı ile çok faktörlü kimlik doğrulama ve iletişim amacıyla akıllı telefon kullanabilme. Eğitim ve Deneyim Lise diploması veya genel eğitim derecesi (GED); ve ilgili çağrı merkezi deneyimi ve/veya eğitimi olan en az altı ay. Tercih Edilen Deneyim • Ön lisans derecesi • Uzun Vadeli Bakım Sigortası deneyimi (çağrı merkezi ortamında) tercih edilir • 2 yıl ilgili çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri deneyimi Fiziksel Gereksinimler Bu işin temel işlevlerini yerine getirebilmek için gerekli fiziksel gereksinimler aşağıda özetlenmiştir; engelli bireylerin bu işlevleri yerine getirebilmesi için makul düzenlemeler yapılabilir. • Görevler sırasında sık sık oturmak, elleri ve parmakları kullanmak, tutmak, hissetmek ve konuşmak/kulak vermek gerekir. Zaman zaman eller ve kollarla uzanma gerekebilir. 15 pound (yaklaşık 6,8 kg) ağırlığa kadar kaldırma ve/veya taşıma gerekebilir. Görme yetenekleri arasında yakın, uzak, renk ve odak ayarı bulunur. Toplantılarda aynı anda sunum yapıp konuşabilme yeteneği gerekir. • Masa başında uzun saatler oturmak, bilgisayar ve telefon kullanmak. • Okuma, dinleme, konuşma, klavye kullanma, akıl yürütme ve problem çözme becerileri. • Bilgisayar terminalleri, telefonlar veya fotokopi makineleri gibi ofis ekipmanlarını kullanma. • Veri hazırlama, analiz etme, transkripsiyon, bilgisayar ekranı görüntüleme ve yoğun okuma gibi faaliyetler için yakın görsel keskinlik gereklidir. Gerekli Beceriler / Yetkinlikler Bu işi başarılı bir şekilde yapabilmek için aşağıdaki bilgi, beceri ve yetkinlikler gereklidir; engelli bireylerin bu işlevleri yerine getirebilmesi için makul düzenlemeler yapılabilir. • Windows tabanlı ortamda veri girişi yapabilme. • Orta seviyede bilgisayar becerileri. • Temel matematik, İngilizce yazım ve dilbilgisi bilgisi. • Kısa talimatları, kısa yazışmaları ve notları okuma, anlama ve yazma yeteneği. Müşterilere, müşterilere ve organizasyon çalışanlarına bire bir ve küçük grup ortamlarında bilgiyi etkili sunabilme. • Müşteri Hizmeti, Dürüstlük/Sahiplilik, Sözlü İletişim, Motivasyon, Organizasyon/Planlama/Yönetim. • Tüm ölçü birimlerinde tam sayılar, kesirler ve ondalıklarla toplama, çıkarma, çarpma ve bölme yapabilme. Oran, yüzde ve çubuk grafik okuma ve yorumlama becerisi. • Yazılı ve sözlü talimatları detayıyla ama basitçe uygulamak için sağduyu kullanımı. Standart durumlarda birkaç somut değişken içeren problemleri çözebilme. İşveren Politikası Wellcove, herkes için kapsayıcı bir kültür yaratmayı amaçlar. Hizmetin her seviyesinde farklı bakış açılarını dinlemenin ve dahil etmenin önemini anlarız. Şirketimiz cinsiyet kimliği, ırk, cinsel yönelim, yaş, din ya da engellilik temelinde ayrımcılık ya