Embark ekibinde Çağrı Merkezi ekibini denetlemek ve desteklemek için liderlik becerilerini kullanacak bir kişi arıyoruz. “Müşterilerimize kolay ve akılda kalıcı deneyimler sunmak” ilkemizi hayata geçirmekten gurur duyuyoruz. Embark'ta uzun vadeli kariyer hedefleyenler için içsel gelişime ve yetenek geliştirmeye yatırım yapıyoruz. Şirketimizin en önemli yönü kültürümüz ve bu kültürün bir parçası olacak birini arıyoruz. Rol Hakkında • Embark'ın Standart Çalışma Prosedürleri ve Kalite Standartlarında belirtilen tüm Hizmet Seviyesi Anlaşmalarına uymak • Bölümün tüm müşteri taleplerinin (e-posta/kâğıt/telefon) işlenmesinde destek olmak • Koç ve mentor olarak görev yapmak; ekip ve bireylerle sürekli çalışarak becerileri değerlendirmek ve geliştirmek, bu kapsamda ortak teklifların ve varlık oluşturma girişimlerinin tanıtımını desteklemek • Raporlama faaliyetleri: Pazarlama kampanyaları (müşterilere ulaşım), müşteri deneyimini etkileyen CSAT eğilimleri ve varlık oluşturma girişimleri gibi çeşitli müşteri faaliyetlerini yönetmek • Çağrı Kalitesi: Tutarlı mesajların iletildiğinden emin olmak için Çağrı Merkezi çağrılarını, e-postalarını ve sohbetlerini değerlendirmek • Mevcut giden ve gelen çağrı programları üzerinde maliyet-fayda analizi yaparak ve sonuçlarını sunarak programların etkili ve maliyet açısından verimli olmasını sağlamak • Şirketin piyasa koşulları hakkındaki bilgisini güncel tutmak ve etkili müşteri çözümleri geliştirmek için avantajlardan yararlanmak • Temel süreçlerde konu uzmanı olarak yer almak; yıllık iş süreçleri, yeni iş girişimleri veya süreç değişikliklerine ilişkin temel çıktıların koordinasyonunda bölümü desteklemek • Üst düzeye taşınan müşteri sorularını incelemek ve çözmek; alternatif seçenekler ve çözümler önermek Aranan Nitelikler Aşağıdaki sorulara “EVET” yanıtı verebiliyorsanız aradığımız kişi olabilirsiniz: • Ticaret veya ilgili bir alanda üniversite ya da yüksekokul diplomasına sahip misiniz? • Finansal hizmetler sektöründe, bir müşteri hizmetleri/çağrı merkezi veya arka ofis idari ortamında 2-3 yıl deneyiminiz var mı? • Müşteri elde tutma programlarında 1-2 yıl deneyiminiz var mı? • Üstün müşteri hizmetleri becerileriniz var mı? • Mükemmel iletişim becerileriniz var mı? Telefonda ve yazılı olarak net ve etkili biçimde ifade edebiliyor musunuz? • Güçlü analitik becerileriniz var mı? • Microsoft Office 365 konusunda yetkin misiniz? • Mükemmel organizasyon ve zaman yönetimi becerileriniz var mı? Hızlı tempolu bir ortamda birden fazla işi aynı anda yürütebiliyor musunuz? • Bir Çağrı Merkezi ekibini denetlemek ve desteklemek için liderlik becerilerinizi kullanabilir misiniz? • Verimlilik ve etkinliği en üst düzeye çıkarmak için ekip iş yükünü ve uygulamalarını yönetebilir misiniz? Tüm gereksinimleri tek tek karşılamıyor olmanız sorun değil; yine de başvurmanızı teşvik ediyoruz. Potansiyele yatırım yapıyor ve ekip üyelerimizin rollerine doğru şekilde büyümesini destekliyoruz. Bu fırsat sizi heyecanlandırıyor ama deneyiminiz tam olarak örtüşmüyorsa yine de sizinle görüşmek istiyoruz. Sunulan İmkânlar Embark çalışanı olarak birçok değerli yan haktan yararlanacaksınız: • Esnek Çalışma Biçimleri: Çalışma gününüzü sizin için en önemli olan şeylere göre tasarlayın. Esnek çalışma saatleriyle işi hayatın diğer önemli alanlarıyla dengeleyebilirsiniz. Uzaktan Çalışma Düzenimiz sayesinde yılın bir bölümünde dünyanın herhangi bir yerinden çalışabilirsiniz; Bali'deki bir sahil ya da Muskoka'daki sevdiğiniz kulübe gibi. • Sağlık ve İyi Oluş Desteği: İyi oluşunuz bizim önceliğimizdir. Fitness geri ödemeleri, paramedikal kapsam ve cömert bir sağlık harcama hesabından yararlanın. Embark Wellness Günleri ve iyi oluşa odaklı öğleden sonra etkinlikleriyle enerji toplayın; ihtiyacınız olduğunda genişletilmiş ruh sağlığı desteğine erişin. • Sizi İleriye Taşıyan Kariyer Gelişimi: Kurslar, sertifikalar ve konferanslar için finansman desteğiyle büyümenizi destekleyin. İş rotasyonları ve geçici görevlendirmelerle yeni ufuklar keşfedin; sürekli koçluk ve kişiselleştirilmiş gelişim planlamasından yararlanarak kariyerinizi ilerletin. Embark'ta insanlar uzun soluklu olarak kalır. • RESP Eşleştirme — Gelecekler Önemlidir: Eğitime yatırım yapıyoruz. RRSP eşleştirmenin yanı sıra, sevdiklerinizin lise sonrası eğitim hayallerine ulaşmasına yardımcı olmak için RESP eşleştirme de alırsınız. • Eğlence İşin Bir Parçası: Eğlenceyi ciddiye alıyoruz. Temalı partilerden ve sürpriz ikram günlerinden, gerçekten katılmak istediğiniz ekip etkinliklerine kadar; neşe yaratan, bağ kuran ve işi sadece iş olmaktan çıkaran anlar yaratıyoruz. İşe alım sürecinin bazı aşamalarında yapay zekâ (YZ) araçlarını kullanıyoruz.