Newstel, uluslararası ekibini güçlendirecek iki Almanca konuşan Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (m/w/d) arıyor. Pozisyon tam zamanlı değil, haftada 20–24 saat çalışılan, tamamen uzaktan bir görevdür. Türkiye içinde ikamet etmeniz ve ev ofisinizden çalışmanız gerekmektedir. Sorumluluklar • E-posta, canlı sohbet ve telefon üzerinden müşterilere yüksek kalite hizmet sunmak • Müşteri taleplerini hızlı ve doğru şekilde, mümkün olduğunca ilk temasla çözmek • Profesyonel, dostane ve empatik iletişim kurmak • Servis standartları, SLA ve kalite gereksinimlerine uygun olarak müşteri etkileşimlerini yönetmek • Şikayet ve yükseltmeleri iç süreç ve politika dahilinde ele alarak çözümlemek • Hesap, sipariş, ödeme, teknik sorular ve genel servis istekleriyle ilgili konularda destek sağlamak • CRM ve ticket sistemlerinde eksiksiz ve güncel müşteri veri kaydı tutmak • Tekrarlayan sorunları tespit edip iyileştirme önerilerini ilgili birimlere iletmek • Veri gizliliği, güvenlik ve gizlilik kurallarına tam uyum göstermek • Üretkenlik, kalite ve müşteri memnuniyeti gibi bireysel ve ekip hedeflerine ulaşmak • Ürün, süreç ve sistemlerle ilgili sürekli eğitimlere katılmak Aranan Nitelikler • Almanca dili C2 seviyesinde, yazılı ve sözlü iletişim becerisi • Eğitim ve iç iletişimin bir kısmının İngilizce yapılması sebebiyle iyi derecede İngilizce (en az B2) bilgisi • Minimum 2 yıl müşteri hizmetleri deneyimi, tercihen uzaktan/ sanal çalışma ortamında • E-posta, chat ve telefon üzerinden müşteri destek tecrübesi • Dijital araçları etkin kullanma, tercihen CRM veya kontakt‑center sistemleri deneyimi • MS Office ve/veya Google Workspace programlarına hâkimiyet • Yapılandırılmış, güvenilir ve bağımsız çalışma tarzı • Güçlü müşteri odaklılık ve iletişim yeteneği • Proaktif ve çözüm odaklı düşünce yapısı • Detaylara yüksek dikkat • Belirlenen KPI ve kalite standartlarına uygun çalışma isteği • Dinamik bir ortamda esnek ve uyum sağlayabilen Teknik Gereksinimler • Ev ofis ortamı ve kendi teknik donanımınız (dizüstü/masaüstü bilgisayar, ikinci ekran, kulaklık) • Stabil ve güvenilir internet bağlantısı • Sessiz ve rahat bir çalışma alanı • Kesintisiz enerji kaynağı ya da yedek güç çözümü Başarı Ölçütleri • KPI ve kalite standartlarını sürekli olarak yakalamak veya aşmak • Eğitimleri zamanında tamamlamak ve verilen geri bildirimleri aktif olarak uygulamak • Ürün, süreç ve sistem bilgilerini güncel tutmak • Görev sorumluluğunu güvenilir ve proaktif bir şekilde yerine getirmek, ekip hedeflerine katkı sağlamak Yeni bir ekip ortamında, çok dilli ve çok kültürlü bir yapıda çalışmak, sorumluluk almak ve kişisel gelişiminizi sürdürülebilir bir şekilde ilerletmek istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz. İlgilenen adaylar WhatsApp üzerinden +90 530 257 40 31 numaralı telefona mesaj gönderebilir.