Ürün sağlayan firmalar neden sorun karşısında müşteri hizmeti sunmuyor?

Firmalar müşteri hizmetini maliyetli bir kalem olarak görür; kar marjlarını korumak için bu harcamayı minimize etmeye çalışırlar.

• Düşük kar marjı, bütçeyi sınırlı tutar • Otomasyon ve self‑service çözümlerine yönelir, insan desteği azaltılır