Servis kalitesi kavramı nasıl tanımlanır?

Mükemmellik; müşteriyi yalnızca tatmin etmek yerine onları hayran bırakacak, olağanüstü bir hizmet sunmaktır.

Servis kalitesi, müşteriye sadece hizmet sunmak yerine ‘wow’ etkisi yaratan, beklentileri aşan bir deneyim sağlamaktır.