Yönetici Konsiyerj Departman: Misafir Hizmetleri Tür: Serbest Çalışma – Tam Zamanlı (haftada 48 saat) Vardiyalar: Pazartesi ile Pazar arasında döner çalışma saatleri Lokasyon: Uzaktan (Evden Çalışma) Hakkımızda 15 yılı aşkın süredir Corporate Stays, Kanada ve Panama’da geçici konaklama çözümleri sunan güvenilir bir liderdir. Profesyoneller, aileler ve geçiş sürecindeki bireyler için tam mobilyalı, premium konaklamalar sağlıyoruz. Ekibimiz, her müşterinin ihtiyaçlarına göre boyut, konum, olanak ve bütçeye uygun ideal konutu bulmak için kişiselleştirilmiş bir yaklaşım benimser. Her Corporate Stays konutu, kız kardeş şirketimiz Casa Suarez tarafından beş yıldız standartlarında tasarlanıp döşenmiştir; bu sayede konuklar gerçek bir ev konforu ve kolaylığı yaşar. Yüzlerce şehirde 10.000’den fazla daire ağıyla iş seyahati, çalışan taşınma, sigorta talepleri ve uzun dönem konaklamalar gibi geniş bir yelpazede ihtiyaçları karşılarız. Dünyada 60’dan fazla tutkulu kurumsal konaklama uzmanı, konukların en iyi deneyimi yaşamasını sağlamak için her konutu titizlikle seçer ve yönetir. Tam hizmet bir kurumsal konaklama sağlayıcısı olarak CorporateStays.com, ücretsiz konsiyerj hizmetleri ve küresel misafir destek sunar. İş Tanımı Dinamik ve hizmet odaklı bir Yönetici Konsiyerj arıyoruz. Bu tamamen uzaktan çalışan pozisyonda, konukların rezervasyon ve konaklama sürecinin her aşamasında e‑posta, telefon, sohbet ve iç platformlar aracılığıyla sorularını yanıtlayarak profesyonel, verimli ve üstün hizmet anlayışımıza uygun iletişim kuracaksınız. Sorumluluklar Müşteri İletişimi & Destek • Aircall, Guesty ve HubSpot gibi araçları kullanarak telefon, e‑posta, sohbet ve bilet sistemleri üzerinden konuk sorularına hızlı ve profesyonel yanıt vermek. • Rezervasyon, hizmetler ve mülk detayları hakkında net bilgi sağlamak. • Konukların soru, endişe ve taleplerini zamanında ve etkili bir şekilde ele almak. • Mükemmel iletişim ve takiple yüksek konuk memnuniyeti sağlamak. Rezervasyon Süreci Desteği • Konukları tam rezervasyon sürecinde yönlendirmek ve rezervasyon sorularına yardımcı olmak. • Konuk ihtiyaçlarını anlayıp en uygun konaklama seçeneklerini önermek. • Değişiklik, uzatma, iptal ve diğer rezervasyon ile ilgili talepleri yönetmek. Konsiyerj & Konuk Deneyimi • Yerel öneriler ve faydalı bilgiler paylaşarak konuk deneyimini zenginleştirmek. • Ek hizmetler veya özel isteklerde konuklara yardımcı olmak. • Konuk ihtiyaçlarını önceden sezerek konaklamalarını iyileştirecek çözümler sunmak. • İç departmanlarla koordinasyon sağlayarak isteklerin etkili bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak. Performans & İş Birliği • İç ekiplerle yakın çalışarak sorunsuz operasyon ve üstün hizmet kalitesini temin etmek. • CRM, HubSpot, Guesty ve Basecamp gibi şirket araçlarıyla doğru kayıt ve iletişimi sürdürmek. • Konuk memnuniyeti, yanıt süresi ve hizmet kalitesiyle ilgili KPI’ların gerçekleşmesine katkı sağlamak. • Takım toplantılarına, eğitim oturumlarına ve sürekli iyileştirme girişimlerine katılmak. Gereksinimler • Konaklama, müşteri hizmetleri, kurumsal konaklama, rezervasyon, konsiyerj hizmetleri veya benzeri alanlarda deneyim. • Yazılı ve sözlü iletişimde üstün beceri. • Güçlü müşteri hizmeti ve problem çözme yetenekleri. • Google Workspace, HubSpot, CRM sistemleri ve çevrimiçi iletişim araçlarında yetkinlik. • Organize çalışma, detay odaklılık ve titiz kayıt tutma. • Hafta sonları ve bayramlar dahil olmak üzere döner vardiyalarda çalışabilme. • Uzaktan, bağımsız çalışabilecek bir ortam ve güvenilir internet bağlantısı. • İleri seviye İngilizce (C1) zorunludur. Aradığımız Nitelikler Corporate Stays’te kişilik, tutum ve hizmet odaklı düşünceyi deneyim kadar değerli buluyoruz. Konuk deneyimlerini unutulmaz kılmayı seven, hızlı tempolu ve iş birliğine dayalı bir ortamda başarılı olacak birini arıyoruz. Bu rol sizi ilgilendiriyorsa ve konukların konaklama sürecinin her adımında olağanüstü destek sağlayabileceğinize inanıyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.