Arizona Ekonomik Güvenlik Departmanı (DES) Arizona'nın Daha Güçlü Ortağı DES; aileler, topluluk kuruluşları, savunucular ve eyalet ile federal paydaşlarla birlikte ortak vizyonumuz olan müreffeh bir Arizona'ya ulaşmak için çalışır. DES, 3 milyondan fazla Arizonalıya hizmet vermektedir. Misyonumuz, bireyleri, aileleri ve toplulukları daha iyi bir yaşam kalitesi için güçlendirmektir. Yardım ve Uygunluk Uzmanı (Uygunluk Görüşmecisi) Çalışma Yeri: Benefits and Medical Eligibility Bölümü (Yardım ve Tıbbi Uygunluk Bölümü) Family Assistance Administration (Aile Yardımı İdaresi) Yuma Müşteri Bakım Merkezi 1800 East Palo Verde Street, Yuma, Arizona 85364 İlan Bilgileri: • Maaş: Saatlik 18,6159 $ (yıllık 38.721,07 $) • Derece: 18 • Son başvuru tarihi: 29 Ekim 2026 İş Özeti: Arizonalıların müreffeh olmasına yardımcı olan harika bir ekibin parçası olmak ister misiniz? Ekonomik Güvenlik Departmanı (DES) olarak bireyleri, aileleri ve toplulukları daha iyi bir yaşam kalitesi için güçlendiriyoruz. DES, hizmet, topluluk ve takım çalışmasına bağlı bireyler arıyor. DES hakkında daha fazla bilgi almak için DES web sitesini ziyaret edebilir ya da 'Our DES' videosunu izleyebilirsiniz. DES ekibine katılın! DES Bölüm Yardım ve Tıbbi Uygunluk Bölümü, Arizonalılara Beslenme Yardımı, Tıbbi Yardım ve/veya Muhtaç Aileler için Geçici Yardım kapsamında uygunluk belirleyecek bir Uygunluk Görüşmecisi arıyor. Bu pozisyon; yüksek motivasyonlu, karar verme becerisine sahip, bağımsız çalışabilen, hızlı tempolu bir çağrı merkezi ortamında birden fazla işi aynı anda yürütebilen ve müşterilerle kaliteli iletişim kurabilen kişiler için idealdir. Bu pozisyon, departmanın iş ihtiyaçları ve beklenen performans ölçütlerinin sürekli karşılanmasına bağlı olarak Arizona içinde uzaktan çalışma imkânı sunabilir. Arizona Eyaleti, çalışanlarına esneklik, özerklik ve güven sunan bir çalışma kültürünü benimser. Birçok devlet kurumu, kurul ve komisyonunda çalışanlar Eyaletin Uzaktan Çalışma Programına katılmakta ve evlerinden, ofislerden ya da paylaşımlı çalışma alanlarından çalışabilmektedir. Uzaktan çalışma dahil tüm işler, önceden usulüne uygun olarak yetkilendirilmiş bir istisna olmadıkça Arizona içinde yapılmalıdır. İş Tanımı: Temel görev ve sorumluluklar şunları içerir ancak bunlarla sınırlı değildir: • Çağrı merkezi ortamında çalışarak bireylere ve ailelere telefonla yardımcı olacaksınız. • Ücretli sınıf içi eğitim ile iş başı eğitimi (yaparak öğrenme) alacaksınız. • Zorlu ve kişisel durumlarla karşılaşan bireylere ve ailelere telefonla üstün müşteri hizmeti sunacaksınız. • Tıbbi Yardım, Beslenme Yardımı ve Nakit Yardım için uygunluk kararlarını vermek üzere bilgi toplayıp derleyerek görüşmeler yapacaksınız. • Müşteriyle telefonda konuşurken birden fazla ekrana erişerek verileri bilgisayara girmek suretiyle başvuru ve görüşme sürecini tamamlayacaksınız. • Yüksek hacimli bir çağrı merkezinde; metrikler, devam durumu, hizmet seviyeleri, doğruluk ve zamanlılık ile ölçülen kurum standartlarına uyacaksınız. Bilgi, Beceri ve Yetkinlikler (KSA): Bilgi: • Müşteri hizmeti uygulamaları. • Google Suite veya Microsoft dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan çeşitli yazılım uygulamalarında bilgisayar kullanımı. Beceri: • Güçlü yazılı ve sözlü iletişim. • Müşteri odaklı, empatik ve sabırlı olma. • Bilgisayar deneyimi; yazma, gezinme ve müşteriyle telefonda konuşurken birden fazla ekranda birden fazla bilgisayar sistemini kullanma. • Toplama, çıkarma, çarpma ve bölme dahil ancak bunlarla sınırlı olmayan temel matematik becerileri. Yetkinlik: • Uygun kararları ve belirlemeleri değerlendirip verebilme. • Bilgiye erişebilme, bilgiyi koruyabilme, gözden geçirebilme ve yorumlayabilme. • Bağımsız çalışabilme ve bir ekip içinde başkalarıyla etkileşim halinde çalışabilme. • Farklı geçmişlere sahip başvuru sahiplerine uygunluk şartlarını açıklayabilme ve görüşme süreci kapsamında onlara kaynaklara yönlendirme yapabilme. Tercih Edilen Nitelikler: Bu pozisyon için ideal adayın sahip olması beklenenler: • Uygunluk incelemesi yapma konusunda bir yıl deneyim veya müşteri hizmetleri alanında bir yıl deneyim. • Lise diploması veya GED (Genel Eşdeğerlik Diploması). İşe Girişte Gereksinimler: • Bu pozisyonda, devlet işi yürütmek için araç kullanmak ya da araç kullanımı işin temel bir unsuru ise, sürücü belgesi gereksinimleri uygulanır. • Arka plan ve referans kontrollerini başarıyla geçmek; işe alım, yukarıda belirtilen süreçlerin tamamlanmasına ve kurumun olası kısıtlamalara makul ölçüde uyum sağlayabilmesine bağlıdır. • Yeni işe alınan tüm devlet çalışanları Elektronik İstihdam Uygunluk Doğrulama Programına (E-Verify) tabidir ve bu programı başarıyla tamamlamak zorundadır. Sunulan İmkânlar: Arizona Ekonomik Güvenlik Departmanı kapsamlı bir yan haklar paketi sunmaktadır: • Uygun fiyatlı tıbbi, diş, hayat ve kısa süreli iş göremezlik sigorta planları • Arizona Devlet Emeklilik Sistemine (ASRS) ve uzun süreli iş göremezlik planlarına katılım • Yılda 10 ücretli resmi tatil