İş Tanımı: Müşteri Başarı Yöneticisi, Voyager Sopris Learning'de Müşteri Başarı fonksiyonunu yönetecek, proaktif, ölçeklenebilir ve ölçülebilir bir organizasyon kurarak müşteri sonuçlarını ve iş performansını artıracaktır. Sorumluluklar: • Müşteri Başarı stratejisini net önceliklere, rollere, sorumluluklara, süreçlere ve çalışma ritimlerine dönüştürmek. • Uygulama, benimseme, müşteri sağlığı, tutundurma, yenileme ve genişleme aşamalarında ölçeklenebilir uygulamalar geliştirmek. • Satış, Müşteri Başarı, Uygulama, Profesyonel Öğrenim, Ürün, Destek ve Operasyon ekipleri arasında net sorumluluk ve iletişim akışları oluşturmak. • Müşteri ihtiyaçları, iş öncelikleri ve performans verilerine göre süreç, sistem ve iş akışlarını sürekli iyileştirmek. • Müşteri sağlığı uygulamalarını kurarak benimseme, risk, fırsat ve müdahale ihtiyaçlarını tespit etmek. • Satış ekibiyle hesap stratejileri, yenileme ve nitelikli genişleme fırsatları üzerinde iş birliği yapmak. • Stratejik, yüksek değerli veya karmaşık müşterilerle doğrudan etkileşime girerek üst düzey görüşmeler, büyük sorun çözümleri ve stratejik hesap planlamalarına destek vermek. • Ekip üyelerini koçlamak, geliştirmek ve performans hedeflerine ulaşmalarını sağlamak; süreç, sistem, rol ve beklentilerdeki değişiklikleri yönetmek. • Performans sorunlarını doğrudan ele alarak hesap verebilirlik, iş birliği ve sürekli gelişim kültürü oluşturmak. • Müşteri sağlığı, benimseme, uygulama, tutundurma, yenileme, genişleme ve gelir ile ilişkili KPI'ları belirlemek ve izlemek. • Salesforce ve diğer Müşteri Başarı sistemlerinin tutarlı ve etkili kullanımını sağlamak; veri, gösterge tabloları ve içgörülerle trend, risk ve fırsatları tespit edip iş kararlarına dönüştürmek. • Satış, Ürün, Profesyonel Öğrenim, Pazarlama, Operasyon ve Destek ekipleriyle güçlü ortaklıklar kurarak iletişim, el değiştirme, yükseltme yolları ve ortak sorumlulukları tanımlamak. Aranan Nitelikler: • Müşteri Başarı, hesap yönetimi, müşteri hizmetleri, uygulama veya benzeri bir alanda 7+ yıl ilerleyici deneyim. • 5+ yıl ekip yönetimi ve geliştirme deneyimi; ekip performansı ve müşteri sonuçlarından sorumlu. • Müşteri Başarı süreçleri, çerçeveleri, KPI'ları ve performans uygulamaları oluşturma ya da operasyonelleştirme deneyimi. • CRM sistemleri, müşteri verileri, gösterge tabloları ve analizleri kullanarak müşteri sağlığı, benimseme, tutundurma, yenileme veya genişleme yönetimi deneyimi. • Satış ekibiyle yenileme, genişleme ve gelir fırsatları konusunda iş birliği yapma deneyimi. • Müşteri ihtiyaçları ile iş hedefleri arasındaki dengeyi sağlayabilecek güçlü ticari ve iş zekâsı. • Organizasyon, süreç veya teknoloji değişikliklerinde ekipleri yönlendirme yeteneği. • Karmaşık müşteri ilişkilerini yönetme ve fonksiyonlar arası paydaşları etkileme becerisi. • Süreç ve sistem odaklılık; verimlilik, tutarlılık ve ölçeklenebilirliği artırma yetkinliği. • Tercihen K‑12 veya EdTech deneyimi, özellikle okuryazarlık, matematik veya müdahale alanlarında. • Salesforce deneyimi ve müşteri sağlığı puanlama, churn‑risk yönetimi, yenileme ya da genişleme programlarıyla çalışma geçmişi. • Müşteri Başarı gösterge tabloları veya raporlaması oluşturma deneyimi. • Müşteri Başarı operasyon modelini oluşturma veya dönüştürme tecrübesi.