Pozisyon Özeti Uluslararası Teslimat Yöneticisi, Careerminds'in uluslararası programlarının günlük operasyonları ve teslimatından sorumludur; EMEA, APAC ve LATAM bölgelerinde kapasite yönetimi ve uluslararası koç topluluğunun denetimini kapsar. Bu pratik ve insan odaklı rol, proje yönetimi, uluslararası teslimat ve koç topluluğu geliştirmeyi birleştirerek Careerminds'in küresel işinin sürekli genişlemesini destekler. Rol, zaman çizelgeleri, kaynaklar, paydaşlar ve bağımlılıkları koordine ederek uluslararası teslimat projelerini ve program uygulamalarını yönetir. İşbirliği, İş Operasyonları, Müşteri Başarısı, Satış, Ürün, Finans ve diğer iç paydaşlarla yakın çalışarak müşteri taahhütlerini destekler, teslimat ihtiyaçlarını netleştirir ve koç uzmanlığını koordine eder. Sorumluluklar Uluslararası Koç Operasyonları • Careerminds'in uluslararası koç ağının günlük operasyonlarını yöneterek çoklu bölge ve dilde operasyonel mükemmeliyet sağlar. • Verimliliği, tutarlılığı ve hizmet teslimatını artıran ölçeklenebilir süreçler ve projeler geliştirir. • İş büyümesi ve müşteri talebini desteklemek için koç kapasite planlaması ve iş gücü hazırlığını yönetir. • Katılımcı atama süreçleri ve koç eşleştirmesini denetleyerek hizmet düzeyi anlaşmalarının sürekli olarak karşılanmasını sağlar. Koç Ağı Yönetimi • EMEA, APAC ve LATAM'daki küresel sözleşmeli koç topluluğu için birincil iletişim noktası olur. • Koç topluluğu ile düzenli grup toplantıları düzenleyerek güncellemeler paylaşır, en iyi uygulamaları aktarır ve katılımı güçlendirir. • Bağlantıyı, bilgi paylaşımını ve Careerminds'in teslimat metodolojisiyle uyumu artıran topluluk ve profesyonel gelişim inisiyatifleri geliştirir ve uygular. • Koç ağı eğitim ihtiyaçlarını belirler ve Eğitim Ekibiyle işbirliği yapar. • Pozitif koç deneyimini destekler, soruları, endişeleri ve geri bildirimleri yanıtlar. • Koç temini, mülakat ve seçim süreçlerinde İnsan Kaynakları ve Liderlik ile ortak hareket eder. • Koç performans sorunları ve karmaşık hizmet teslimatı problemleri için birincil yükseltme noktasıdır. Program Teslimatı ve Müşteri Desteği • Müşteri Başarısı ve Satış ekipleriyle işbirliği yaparak teslimat gereksinimlerini netleştirir, koç uzmanlığını koordine eder ve uluslararası müşteri programlarının başarılı yürütülmesini destekler. • Yüz yüze etkinlikler, sanal programlar ve özel müşteri etkileşimleri için koç uygunluğunu ve personel hazırlığını koordine eder. • Çok dilli program teslimatı, çeviriler, yerelleştirilmiş kaynaklar ve özel müşteri isteklerini yönetir. Operasyonel Mükemmeliyet • Kalite ekibi ve Eğitim ekibiyle iş birliği içinde operasyonel denetimler ve sürekli süreç iyileştirme yoluyla kalite güvencesi girişimlerine katkı sağlar. • Operasyon trendlerini analiz eder, riskleri belirler ve teslimat etkinliğini artıran çözümler önerir. • Ölçeklenebilir büyümeyi destekleyen standart iş akışları ve çalışma prosedürleri geliştirir ve uygular. • Uluslararası ağda koçluk standartları, en iyi uygulamalar ve kalite beklentileri oluşturur. Finans ve İdari Yönetim • Finans tarafından yürütülen aylık uluslararası koç faturalama sürecine katkı sağlar; doğru girişler, zamanında gözden geçirme ve ödeme ile ilgili takip konularını temin eder. Çapraz Fonksiyonel • Uluslararası hizmet teslimatı ve müşteri deneyimini iyileştiren çapraz fonksiyonel inisiyatif ve projeleri yönetir. • Operasyon ekibiyle yakından çalışarak koç ve katılımcı deneyiminin sorunsuz olmasını sağlar. • NA ve uluslararası teslimat ekipleriyle ortak uygulamalar, zaman çizelgeleri, kalite standartları ve topluluk inisiyatifleri konusunda uyum sağlar. • Müşteri Başarısı ve Satış ekipleriyle iş birliği yaparak yaklaşan teslimat ihtiyaçlarını tahmin eder, koç topluluğu yetkinliklerini ve pazar koşullarını iletişimle aktarır. • Ürün ve İçerik ekipleriyle güncellemeler, çeviriler ve Platform iyileştirmeleri konusunda koordinasyon sağlar. Deneyim • 6+ yıl operasyon, program yönetimi, müşteri teslimatı, yetenek yönetimi veya ilgili alanda deneyim. • Mükemmel proje yönetimi ve organizasyon becerileri. • Küresel organizasyonları destekleme ve dağıtılmış ya da küresel ekipleri koordine etme deneyimi. • Hızlı tempolu, müşteri odaklı ortamda çoklu öncelikleri yönetme deneyimi. • Güçlü iletişim ve paydaş yönetimi yetkinlikleri. • Sürekli iyileştirme odaklı çalışma deneyimi. • Analitik ve problem çözme yetenekleri. • Kariyer geçişi, koçluk, yetenek yönetimi veya profesyonel hizmetlerde deneyim. • CRM ve operasyon sistemlerinde deneyim. Eğitim • İşletme, İnsan Kaynakları, Operasyon veya ilgili alanda Lisans veya Yüksek Lisans derecesi, ya da eşdeğer deneyim.