İş Özeti Teknik Hizmetler Mühendisi, kullanıcılar için birincil temas noktası olarak uzman destek sunar, sorunları giderir ve sorunsuz bir sağlık BT deneyimine katkıda bulunur. Bu rol, olayları çözmek, yüksek hizmet kalitesini korumak ve destek süreçlerini sürekli geliştirmek için farklı ekiplerle yakın çalışır. Sorumluluklar • Proje koordinasyonu ve görev sahipliği yürütmek; müşteri iletişimi ve sorun çözümü için birincil temas noktası olmak. • Müşteri projelerinde başlangıçtan tamamlanmasına kadar birincil uygulama kaynağı olarak görev yapmak. • Sağlık BT sistemleri için ikinci seviye destek vermek; eskalasyona alınan teknik sorunları gidermek ve çözmek. • Kullanıcı taleplerini telefon, e-posta ve bilet sistemleri üzerinden zamanında ve profesyonel biçimde yanıtlamak. • Destek kuyruğunu izlemek, gelen biletleri önceliklendirmek ve uygun ürün veya işlevsel ekibe atamak için dönüşümlü vardiyada çalışmak. • Karmaşık sorunları eskalasyon yoluyla çözmek için BT, Ürün ve Mühendislik ekipleriyle işbirliği yapmak. • Bilet sisteminde olaylar, çözümler ve iş akışlarına ilişkin ayrıntılı kayıtlar tutmak. • Destek süreçlerinin ve bilgi bankasının sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak. • Düzenleyici standartlara ve kurum içi BT politikalarına uyumu sağlamak. • Önemli müşterileri desteklemek, gerektiğinde bilgilendirme ve rehberlik sağlayarak olumlu ilişkiler sürdürmek. Bu liste, yukarıda tanımlanan pozisyonun tüm görevlerini, sorumluluklarını ve şartlarını kapsayan eksiksiz bir liste değildir. Yönetim, diğer işlevlerin atanabileceğini ve görev tanımlarını istediği zaman ekleyebileceğini veya değiştirebileceğini saklı tutar. Aranan Nitelikler • En az 5 yıl BT destek rolünde deneyim (zorunlu). • BT, Sağlık Bilişimi veya ilgili bir alanda lisans derecesi ya da eşdeğer deneyim (zorunlu). • Tercihen sağlık veya klinik ortamlarda kanıtlanmış BT destek deneyimi (zorunlu). • Güçlü müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi destek becerileri (zorunlu). • Güçlü BT, ağ ve genel bilgisayar becerileri (zorunlu). • Linux ve Windows üzerinde komut satırı kullanımı ile PC ve sunucu donanım platformlarında sağlam bilgi ve uygulamalı deneyim (zorunlu). • Karmaşık uygulamaları ve yazılım ürünlerini sorun giderme deneyimi (zorunlu). • Windows işletim sistemlerinde (Windows 7 ve üzeri, Server) ve Linux sistem yönetiminde yeterlilik (zorunlu). • EMR ve klinik yazılımlar dahil sağlık BT sistemlerine aşinalık (zorunlu). • Bilet sistemleri ve ITIL tabanlı destek süreçlerinde deneyim (zorunlu). • Arşivleme ve depolama ortamları hakkında bilgi (zorunlu). • Mükemmel sorun giderme, teşhis ve analitik becerileri (zorunlu). • Güçlü yazılı ve sözlü iletişim becerileri (zorunlu). • Birden fazla görevi yönetme, baskı altında çalışma ve ekipler arası işbirliği yapabilme becerisi (zorunlu). • Değişken saatlerde çalışabilme ve nöbet (on-call) rotasyonlarına katılma esnekliği (zorunlu). • PACS/Radyoloji/DICOM/HL7 deneyimi (tercih edilir). • Radyoloji iş akışı deneyimi (tercih edilir). • CompTIA Linux, RHCA veya RHCT sertifikası (tercih edilir). • CCNA/CCNP sertifikası (tercih edilir). • AB veya uluslararası bölgeler için ek dillerde yeterlilik (tercih edilir). Kalite Standartları • Tüm düzeydeki yöneticiler, iş arkadaşları, ziyaretçiler ve tedarikçilerle iletişim kurar, işbirliği yapar ve tutarlı biçimde profesyonel ve uyumlu şekilde çalışır. • Girişimcilik, kişisel farkındalık, profesyonellik ve dürüstlik gösterir; tüm performans alanlarında gizliliğe özen gösterir. • İstihdamla ilgili yerel, bölgesel ve ulusal yasalara uyar. • DeepHealth politika ve prosedürlerine uyar. • Veri gizliliği, uyumluluk, güvenlik ve gizlilik standartlarına her zaman uyar. • Evrensel güvenlik önlemlerini uygular. • Telefonda ve yüz yüze kurumsal itibarı destekleyecek davranışlar sergiler. • Yeni görev, yöntem ve sistemlere uyum sağlar ve öğrenmeye açıktır. • Planlandığı şekilde düzenli işe gelir; çalışma saatleri, yemek ve dinlenme molalarına uyar ve DeepHealth kurallarına uygun devamlılık gösterir. • İş sorumluluklarını kaliteli ve zamanında tamamlar. Seyahat Bu pozisyon ara sıra seyahat gerektirebilir. Sunulan İmkânlar • Çalışma biçimi: Uzaktan. • Maaş, deneyime bağlı olarak 90,000 $ ile 100,000 $ arasındadır.