İş Hakkında Müşterimiz, Airbnb, VRBO ve Booking.com gibi büyük rezervasyon kanallarında kısa dönem kiralama konukları, ortak konuklar ve mülk yöneticileri için operasyonlarını otomatikleştiren lider bir mülk yönetim SaaS platformudur. AI‑destekli konuk iletişimi, akıllı fiyatlandırma, doğrudan rezervasyon araçları ve akıllı ev cihazlarıyla sorunsuz entegrasyon sunan tüm‑bütünleşik çözümü dünya çapında 30.000'den fazla kullanıcı tarafından güvenle kullanılmaktadır. Şirket, destek ekibini hızla büyüterek güvenilirlik ve üstün müşteri hizmeti standartlarını korumak istemektedir. Rolün Nedeni Platform büyüdükçe binlerce mülk yöneticisine zamanında ve doğru teknik destek sağlamak kritik hale gelmektedir. Bu pozisyon, konukların ürün sorunlarını gideren, teknik problemleri çözen ve kiralama işlerinin kesintisiz yürütülmesini sağlayan ön hat çözümleyici olarak görev alacaktır. Aday, güçlü teknik yetkinliği ve etkili iletişim becerileriyle yüksek kalitede hizmet sunacak ve ekibin gelecekteki büyümesinde önemli bir rol oynayacaktır. Görev ve Sorumluluklar • Canlı sohbet üzerinden müşteri sorularına profesyonel ve hızlı yanıt vermek • Ürün özellikleri, entegrasyonlar ve platform işlevselliği için teknik sorun giderme sağlamak • Gerektiğinde telefon ve e‑posta taleplerini karşılayarak kapsamlı destek sunmak Technical Issue Resolution (Teknik Sorun Çözümü) • Takvim senkronizasyonu, kanal entegrasyonları (Airbnb, VRBO, Booking.com) ve akıllı cihaz bağlantılarıyla ilgili sorunları tespit edip çözmek • AI otomatik yanıtlar, dinamik fiyatlandırma ve doğrudan rezervasyon özelliklerinin kurulumu konusunda müşterilere rehberlik etmek • Tüm etkileşimlerde detay odaklı ve doğru çözümler üretmek Documentation & Escalation Management (Belgeleme ve Yönlendirme Yönetimi) • CRM/ticket sisteminde müşteri etkileşimleri, sorunlar ve çözümler hakkında ayrıntılı kayıt tutmak • Tekrarlayan sorunları ve sistem hatalarını belgeleyip ilgili iç ekiplerine yönlendirmek • Müşteri bilgilerini dikkatli bir şekilde gözden geçirip güncellemek Communication Tone Adaptation (İletişim Tarzı Uyarlama) • Yeni konuklar için sabırlı ve öğretici, deneyimli mülk yöneticileri için hızlı ve teknik bir dil kullanarak iletişim tarzını ayarlamak • Tüm temas noktalarında profesyonel ancak samimi bir ton korumak • Karmaşık müşteri taleplerini çözmek için ekip içinde proaktif iş birliği yapmak Quality Assurance Process Adherence (Kalite Süreci Uyumu) • İç destek prosedürleri ve kalite yönergelerini izleyerek tutarlı hizmet sunmak • Hem iç ekip hem de müşteri değerlendirmelerindeki kalite standartlarını karşılamak ya da aşmak • Yeni araçlar, süreçler ve ürün güncellemelerini öğrenmeye açık olmak Aranan Nitelikler • Canlı sohbeti birincil iletişim kanalı olarak kullandığınız en az 1 yıl teknik destek deneyimi (omni‑channel destek deneyimi tercih edilir) • Yerel seviyede İngilizce (C2) – hem yazılı hem sözlü mükemmel iletişim • Müşteri bağlamına göre iletişim tonunu ayarlama yeteneği (profesyonel‑samimi) • Müşteri verilerini inceleme ve teknik sorunları giderirken detay odaklılık • Proaktif, öz‑motivasyonlu ve ekip içinde iyi uyum sağlayabilen iletişimci • SaaS platformları ya da kısa dönem kiralama / konaklama araçları desteği deneyimi (tercih sebebi) • Uluslararası ve İngilizce konuşan müşteri portföyüyle çalışma deneyimi (tercih sebebi) Çalışma Saatleri • Tam haftasonu (Cumartesi ve Pazar) işi gerekir; gece vardiyası esnekliği ve APAC ya da EU saat dilimlerine uyum sağlama zorunluluğu. Ücret • Saatlik $2.50 ücret • Ödeme Deel üzerinden yapılacaktır Ekipman Gereksinimleri • En az 8 GB RAM, Intel i5 ya da AMD Ryzen 5 işlemci ve üzeri bir bilgisayar • Minimum 40 Mbps internet hızı • Gürültü engelleme mikrofonlu kulaklık ve webcam • Yedek bilgisayar ve internet bağlantısı • Evde sessiz, ayrılmış bir çalışma ortamı Yan Haklar • Uzaktan çalışma esnekliği • Global bir SaaS ortamında deneyim kazanma fırsatı