Detay odaklı bir Teknik Destek Uzmanı arıyoruz; bu kişi, kredi görevlilerimize ve saha personeline iç destek taleplerini yöneterek yardımcı olacaktır. Rol, öncelikli olarak destek biletlerini yönetmek, dokümante edilmiş kaynaklar aracılığıyla rehberlik sağlamak ve temel sistem kontrolleri ile veri girişi yapmaya odaklanmaktadır. Eğitim ve sürekli destek sağlanacaktır. Sorumluluklar • Freshdesk (Zendesk) kullanarak destek biletlerini yönetmek ve yanıtlamak. • Kredi görevlilerine ve saha personeline ilgili SharePoint makalelerini ve eğitim materyallerini paylaşarak yardımcı olmak. • İletişim çoğunlukla e-posta üzerinden yürütülmekte, gerektiğinde zaman zaman telefon görüşmeleri yapılmaktadır. • AI tarafından oluşturulan yanıtların doğruluğunu teyit etmek için Guild IQ üzerinden arama yapmak. • Küçük çaplı sorun giderme ve temel veri girişi görevlerini yerine getirmek. • Biletlerin doğru, verimli ve zamanında işlenmesini sağlamak. Aranan Nitelikler • Güçlü yazılı iletişim becerileri. • Temel sorun giderme ve problem çözme yeteneği. • Detaylara dikkat ve veri girişinde doğruluk. • Dokümante edilmiş süreçleri takip etme ve dahili bilgi kaynaklarını kullanma yeteneği. • Biletleme sistemleri ve dahili araçlarla çalışmaya rahat olmak (tecrübe artı olarak değerlendirilir, eğitim sağlanır). Sunulan İmkânlar • Piyasa üzeri maaş • İlk günden itibaren asıl çalışan ve iki bağımlı için HMO • Devlet tarafından zorunlu kılınan yan haklar • Performansa dayalı primler • Üç aylık şirket etkinlikleri • 1.000 PHP De Minimis ödeneği • Ekipman ve yazılım temin edilir