Tabby, insanların alışveriş, kazanma ve tasarruf etme şekillerini yeniden şekillendirerek finansal özgürlük yaratıyor. 15 milyondan fazla kullanıcı, harcamalarını kontrol altında tutmak ve parasını en iyi şekilde değerlendirmek için Tabby'yi tercih ediyor. Şirketin temel çözümü, alışveriş yapanların online ve mağaza içi ödemelerini faiz ve ücret olmadan taksitlendirmesini sağlıyor. Amazon, Noon, IKEA ve SHEIN gibi 40 000'den fazla global marka ve KOBİ, Tabby'nin kolay ve esnek ödeme seçenekleriyle büyümeyi hızlandırıyor ve sadık müşteriler kazanıyor. Tabby, ortak markalar için yıllık 10 milyar doların üzerinde işlem hacmi üretiyor ve GCC bölgesinde en yüksek puanlı, en çok incelenen, en büyük ve en hızlı büyüyen FinTech olarak konumlanıyor. Tabby 2019'da kuruldu, o tarihten bu yana küresel ve bölgesel yatırımcılardan 1 milyar doların üzerinde özkaynak ve borç finansmanı elde etti ve değerlemesi 6,5 milyar dolar. **Görev Tanımı** Bu pozisyon, operasyonel destek, süreç sahipliği ve olay yönetimini birleştiren hibrit bir roldür. Destek, mühendislik ve iş ekipleri arasında köprü görevi görecek, sorunların hızlıca tanımlanıp önceliklendirilip çözülmesini sağlayacaksınız. Olay yönetimi, rolün temel alanlarından biridir. Tabby 7/24 bir ödeme platformu olduğundan, olaylar işin doğal bir parçasıdır. İlk uyarıdan post‑mortem raporuna kadar sürecin her aşamasına dahil olacak ve zaman zaman mesai dışı uyarıları içeren bir on‑call rotasyonuna katılacaksınız. **Sorumluluklar** Olay yönetimi • Uyarı ve olaylara yanıt vererek triage, etki analizi yapıp ilgili ekipleri bilgilendirmek; • Çözüm sürecini koordine edip paydaşları güncel tutmak; • On‑call rotasyonuna katılmak; • Post‑mortem raporlarına katkı sağlamak ve aksiyon maddelerini takip etmek. Operasyonel destek • Destek ekibi ve diğer ortakların taleplerini ele almak; • Log, metrik ve SQL sorguları kullanarak teknik sorunları araştırmak, hataları tespit edip geliştirme ekipleri için net görevler oluşturmak; • L1 ve L2 ekipleri için runbook ve dokümantasyonları güncel tutmak. Süreç ve araç geliştirme • Destek ve olay yönetimi süreçlerini iyileştirmek; • Rutin görevleri otomatikleştirerek iç araçlara (BackOffice, alerting) katkı sağlamak; • İstek işleme, olay triage ve dokümantasyon hızını artırmak için AI ve LLM tabanlı çözümler (otomatik sınıflandırma, özetleme, bilgi tabanı asistanları) araştırmak ve uygulamak. **Aranan Nitelikler** • Servis masası, üretim desteği veya benzer bir operasyonel rolde deneyim; • Olay yönetimi konusunda elleri çalışır deneyim veya güçlü ilgi; • Sorun anında yapılandırılmış kalabilme ve net iletişim kurabilme yetisi; • Sahiplenme, proaktiflik ve yüksek düzeyde özerklik gibi güçlü yumuşak beceriler; • İzleme ve loglama araçları (Datadog, Grafana, Kibana) kullanım deneyimi; • Basit SQL sorguları yazabilme; • Jira ile çalışma deneyimi; • İngilizce okuma‑yazma ve teknik dokümantasyon okuyabilme düzeyi (B2+). **Tercih Edilen Nitelikler** • Destek veya operasyon süreçlerinde AI / LLM araçları (chatbot, AI ajan, iş akışı otomasyonu, prompt mühendisliği) uygulama deneyimi; • Google Cloud tecrübesi; • Google Apps Script bilgisi; • Bash, Python veya Go gibi betik dilleri; • ITIL süreçleri bilgisi; • Jira yönetimi deneyimi. **Uygun Olmayabilecek Adaylar** • Mesai dışı çalışma saatleri içermeyen sabit bir program arayanlar; • Sık multitasking ve bağlam geçişi stresli bulacaklar; • Uzun, tek bir odaklı göreve, hızlı tempolu operasyonel ortama tercih verenler. **Sunulan İmkânlar** • Tam zamanlı B2B sözleşme; • Tamamen uzaktan çalışma, Avrupa içinde her yerden çalışabilme; • %20’ye kadar vergi indirimi; • Yılda 22 ücretli izin günü; • On‑call hizmeti için ek tazminat; • Hızla büyüyen, halka açılma aşamasında bir şirketin hisse opsiyonları (ESOP); • Wellness, seyahat veya eğitim amaçlı kullanılabilecek esnek yan haklar; • Olay ve operasyon yönetiminde gerçek sorumluluk ve hızlı büyüme fırsatı; • AI ve modern araçlarla operasyonları şekillendirme deneme alanı; • Global bir fintech unicorn'unda yüksek performanslı uluslararası mühendislik ekibiyle çalışma imkânı.