Pozisyon: Satış / Gelir / Müşteri Başarı Operasyon Uzmanı Sözleşme Tipi: Sözleşmeli Konum: Uzaktan Gereken Beceriler • Operasyon • CRM Sahipliği • CRM dışı Gelir Araçları • Operasyonel Yargı ve Politika Çakışmaları • Veri Doğruluğu ve Raporlama Görev ve Sorumluluklar • Salesforce, HubSpot vb. CRM sistemlerini yapılandırıp optimize ederek satış, gelir ve müşteri başarı süreçlerine uyumlu hâle getirmek • Teklif, faturalama, biletleme ve proje takibi gibi CRM dışı gelir platformlarını entegre edip yönetmek • Değişen iş gereksinimlerine uyumlu operasyonel iş akışları oluşturup belgelendirmek ve satış‑müşteri başarı ekiplerinin benimsemesini sağlamak • Bağlantılı sistemlerde veri doğruluğunu izleyip tutmak, tutarsızlıkları proaktif şekilde gidermek • Operasyon politikaları arasındaki çakışmaları değerlendirip, pratik ve sürdürülebilir çözümler sunmak • Çeşitli ekip üyelerinin kullanımına yönelik şeffaf ve uygulanabilir dokümanlar ve raporlar hazırlamak • Sistem kullanılabilirliği ve benimsenmesi üzerine geri bildirim sağlayarak operasyonel en iyi uygulamaların geliştirilmesine katkıda bulunmak Aranan Nitelikler • SaaS ortamında satış, gelir veya müşteri başarı operasyonlarında en az 4 yıl deneyim • CRM sistemlerini (Salesforce, HubSpot vb.) yapılandırma ve bakım sorumluluğu kanıtlanmış olması • CRM dışındaki en az iki araç (ör. teklif, faturalama, biletleme, proje takibi) deneyimi • Operasyonel yargı gücü yüksek, politika çakışmalarını basitleştirerek çözebilme yeteneği • Açık ve eyleme dönüştürülebilir dokümantasyon hazırlama ve iletişim becerileri • Yeni iş akışları ve sistemlerin satış ve müşteri başarı ekiplerinde benimsenmesini yönlendirme deneyimi • Çoklu gelir sistemleri arasında veri bütünlüğü sağlama ve detaylı rapor üretme yetkinliği