Sorumluluklar: • Müşterilerin gelen telefon, sohbet ve e‑posta taleplerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt vererek en yüksek hizmet seviyesini sağlamak. • Uygun araçları, kaynakları ve belirlenmiş prosedürleri kullanarak müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sunmak. • Şirketin ürün ve hizmetlerini anlayarak müşteri sorularını ve endişelerini etkili bir şekilde yanıtlamak. • Aktif dinleme, sorun araştırma, problem çözme ve çözüm önerileriyle müşteri ihtiyaçlarını belirlemek. • Telefon, sohbet ve e‑posta üzerinden gelen talepleri çağrı merkezi veritabanına kaydetmek. • Bilgi tutarlılığını sağlamak amacıyla belirlenen senaryoları ve akışları takip etmek. • Çağrı kalitesi, müşteri memnuniyeti anket puanları ve ortalama yanıt süresi gibi performans metriklerini karşılamak. • Becerileri geliştirmek ve bilgi seviyesini artırmak için eğitim oturumları ve ekip toplantılarına katılmak. • Pozitif, dostane ve ikna edici bir tutumla müşterilerle iletişim kurmak, telefon görüşmelerinde net ve doğru bir dil kullanmak, yoğun arama hacmini yönetmek ve gerektiğinde takip yapmak. • Kılavuzlara uygun olarak profesyonel bir dil, ton ve ses seviyesiyle konuşmak; olumlu dil ve geçiş ifadeleri kullanmak. • Yeni süreç ve yönergeleri öğrenmeye ve şirket politikalarına uyum sağlamaya istekli olmak. • Atanan diğer idari görevleri yerine getirmek. Aranan Nitelikler: • İngilizce yazılı ve sözlü iletişimde güçlü beceri. • Üstün iletişim, aktif dinleme ve kişilerarası yetkinlikler. • Empati sahibi ve müşteri odaklı yaklaşım. • Çoklu görevi aynı anda yönetme ve önceliklendirme yeteneği. • Çağrı merkezi yazılımı ve teknolojilerinde yetkinlik; Salesforce deneyimi tercih sebebidir. • Sorunları hızlı ve etkili bir biçimde çözebilen güçlü problem çözme yeteneği. • Güvenilir bir çalışma geçmişi. • Hafta sonları ve standart mesai dışı saatleri içerebilecek esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme. • Lise diploması veya eşdeğeri. • Müşteri destek veya benzer bir rolde deneyim.