Rol Hakkında Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlama (CLM) Yöneticisi, küresel pazarlarda organizasyonun CLM ve CRM stratejisini yönetecek ve denetleyecektir. Bu görev, müşteri etkileşimini, tutkunluğunu, tekrar satın almalarını ve ömür boyu değerini yaşam döngüsü pazarlama girişimleri ve kişiselleştirilmiş müşteri yolculuklarıyla maksimize etmeyi amaçlar. Sorumluluklar • Küresel CLM stratejisini tanımlamak ve işletme büyüme öncelikleriyle uyumlu olarak denetlemek. • Onboarding, aktivasyon, etkileşim, tutku, cross‑sell, upsell, yenileme ve yeniden kazanım aşamalarını kapsayan yaşam döngüsü programları tasarlamak. • Müşteri yaşam boyu değerini (LTV) ve tekrar satın alma davranışını artıracak etkileşim stratejileri geliştirmek. • Kişiselleştirilmiş iletişimle müşteri deneyimini iyileştirme fırsatlarını belirlemek. CRM Kampanya Planlama ve Yürütme • WhatsApp, SMS, Email, RCS, Push Bildirimleri ve diğer ortaya çıkan iletişim kanalları dahil olmak üzere çoklu kanal üzerinden CRM kampanyalarının uçtan uca yürütülmesini denetlemek. • Kampanyaları planlamak, oluşturmak, zamanlamak, yürütmek ve iyileştirmek; iş kritik kampanyaların zamanında teslim edilmesini sağlamak. • Kampanya takvimlerini Ürün, Marka, Satış ve İş birimleriyle koordine etmek. • Kampanya kalitesi, yönetişimi ve mükemmel yürütmeyi sürdürmek. Müşteri Yolculuğu ve Otomasyon • Farklı yaşam döngüsü aşamaları için otomatik müşteri yolculukları tasarlamak ve geliştirmek. • Davranış ve iş kurallarına dayalı kişiselleştirilmiş iletişim akışları oluşturmak. • Hoş geldiniz, ürün onboarding, sepet terk, ödeme hatırlatması, tekrar satın alma, cross‑sell & upsell, yeniden etkinleştirme ve referans programları gibi tetikleyici kampanyalar uygulamak. • Test ve optimizasyonla yolculuk performansını sürekli iyileştirmek. CRM Platformu ve MarTech Yönetimi • CleverTap, MoEngage, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign vb. platformlarla çalışarak yaşam döngüsü pazarlama ekosistemini yönlendirmek. • Müşteri segmentleri, yolculuklar, tetikleyiciler, kampanyalar ve otomasyon iş akışlarını yapılandırmak. • Ürün ve mühendislik ekipleriyle yakın iş birliği içinde yeni kanal entegrasyonları ve platform yeteneklerini geliştirmek. • Müşteri etkileşimini ve otomasyonu güçlendirecek yeni MarTech çözümlerini değerlendirmek ve öneride bulunmak. Müşteri Segmentasyonu ve Kişiselleştirme • Davranışsal, işlem ve demografik verileri kullanarak segmentasyon stratejileri geliştirmek. • Yaşam döngüsü aşamalarında kişiselleştirilmiş iletişim sağlamak. • Hedefli kampanyalar için dinamik dinleyici segmentleri oluşturmak. • Bağlamlı ve veri odaklı mesajlarla etkileşimi artırmak. Kampanya Performansı ve Optimizasyonu • Tüm CRM kanallarında kampanya performansını izlemek. • A/B testleri, içerik ve kanal optimizasyonu, gönderim zamanı optimizasyonu ve dinleyici iyileştirmeleriyle kampanyaların etkinliğini artırmak. • Öğrenilen dersleri belgeleyip gelecekteki girişimlere dahil etmek. Kampanya Ölçüm ve Raporlama • CRM ve yaşam döngüsü kampanyaları için ölçüm çerçeveleri oluşturmak. • Uygun raporlama araçlarıyla kampanya performansını izlemek ve gösterge tabloları geliştirmek. • Müşteri etkileşimi ve yaşam döngüsü performansını farklı müşteri gruplarında ölçmek ve iyileştirme önerileri sunmak. Çapraz Fonksiyonel İş Birliği • Ürün, mühendislik, iş zekası, marka, satış, müşteri başarı ve dijital pazarlama ekipleriyle ortaklık kurmak. • İş gereksinimlerini ölçeklenebilir yaşam döngüsü kampanyalarına dönüştürmek. • Veri entegrasyonları ve kampanya etkinleştirme konularında teknoloji ekipleriyle yakın çalışmak. İnovasyon ve Büyüme • Yeni CRM kanalları ve etkileşim fırsatlarını tespit etmek. • Yeni iletişim kanallarının ve pazarlama otomasyonu yeteneklerinin benimsenmesini teşvik etmek. • Endüstri en iyi uygulamalarını benchmarklamak ve müşteri tutkunluğunu artıracak yeni yaklaşımlar önermek. Aranan Nitelikler • 8–12 yıl arasında Müşteri Yaşam Döngüsü Pazarlama, CRM veya Pazarlama Otomasyonu deneyimi. • WhatsApp, Email, SMS ve RCS kanallarında CRM kampanyalarını yönetme konusunda güçlü uygulamalı tecrübe. • CleverTap, MoEngage, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze gibi pazarlama otomasyon platformlarından en az birinde deneyim. • Müşteri yolculuğu tasarımı, yaşam döngüsü otomasyonu ve segmentasyon konularında kanıtlanmış uzmanlık. • Kampanya ölçümü, raporlama ve performans optimizasyonu deneyimi. • API’ler, CRM entegrasyonları, olay izleme ve müşteri veri akışları hakkında temel bilgi. • Ürün ve mühendislik ekipleriyle yakın çalışarak MarTech çözümlerini hayata geçirme deneyimi. • Müşteri etkileşimi ve tutkunluk stratejileri hakkında iyi bilgi. Sunulan İmkanlar • Yüksek sosyal etki odaklı, dinamik ve hızlı büyüyen bir sektörde profesyonel gelişim fırsatı. • Çeşitlilik ve kapsayıcılık odaklı, açık fikirli ve iş birliği kültürü. • Farklı coğrafyalardan, milletlerden ve geçmişlerden insanlarla çok kültürlü çalışma deneyimi. • Sun King Liderlik Merkezi aracılığıyla liderlik, yönetim ve me