Zelh, hızla büyüyen ve tutkuyla çalışan bir dış kaynak (outsourcing) şirketidir. Misyonumuz, yüksek kaliteli hizmetleri tutarlı biçimde sunarak ve sürdürerek en güvenilir şirket olmaktır. Bu misyonu müşteriler, çalışanlar ve tedarikçilerle uzun vadeli ilişkiler kurarak gerçekleştiriyoruz. Kişisel ilgi, zamanında iletişim ve herkese saygı iş felsefemizin temelidir! Hafta sonu çalışacak, son derece düzenli ve detaylara önem veren bir Müşteri Operasyonları Temsilcisi arıyoruz. Bu kişi, yurt içi ve yurt dışı yük taşımalarında günlük sevkiyat koordinasyonunu, müşteri iletişimini ve operasyonel uygulamayı destekleyecek. Bu pozisyon müşteri operasyonlarının merkezinde yer alır. Sevkiyatların TMS üzerinde doğru oluşturulmasından, proaktif biçimde izlenmesinden, net şekilde iletilmesinden ve yükleme noktasından nihai teslimata kadar tamamen güncel tutulmasından sorumlu olacaksınız. Bu rolde başarı; tutarlılık, aciliyet bilinci, iletişim disiplini ve operasyonel sahiplenme ile gelir. Bu pasif bir destek rolü değildir. Doğru kişi proaktif biçimde takip yapar, sorunları yükselmeden önce tespit eder, müşteriler ve brokerlarla net iletişim kurar ve yükün görünürlük boşluğu olmadan hareket etmesini sağlar. Pozisyonun özeti Yurt içi ve yurt dışı yük taşımalarında sevkiyat oluşturma, takip koordinasyonu, proaktif müşteri bilgilendirmesi ve operasyonel iletişimden sorumlu bir lojistik operasyon uzmanı. Yapacaklarınız Yük Oluşturma ve Sevkiyat Kurulumu • Gelen Teslimat Emirlerini (DO) inceleyerek sevkiyat gerekliliklerini belirlemek • Sevkiyatları TMS’e doğru biçimde oluşturmak ve girmek • Sevkiyat kurulumunun tamamlandığını e-posta ile onaylamak: • “Received, thank you” yanıtı vermek • Gerektiğinde e-posta konu satırına PO#, BKG# veya MBOL# eklemek • Takip ekiplerini ve ilgili operasyon paydaşlarını uygun biçimde CC’ye eklemek • Operasyonel uygulama başlamadan önce sevkiyat verisinin doğruluğunu sağlamak Yük Kapsamı ve Sevkiyat İzleme • Planlanan yükleme saatlerinden önce tüm sevkiyatların tam olarak karşılandığını doğrulamak • Karşılanmamış sevkiyatları yükleme saatinden en az 2 saat önce brokerlara iletmek • Sevkiyat ilerlemesini izlemek ve operasyonel gecikmeleri proaktif biçimde bildirmek • Dahili ekiplerle şu konularda koordinasyon sağlamak: • Kurtarma kamyonları • Taşıyıcı değişimi • Hizmet kesintileri • Geç yükleme veya teslimatlar Müşteri İletişimi ve Bilgilendirme Sevkiyatın tüm yaşam döngüsü boyunca proaktif sevkiyat görünürlüğü ve operasyonel güncellemeler sağlamak. Günlük Müşteri Bilgilendirmeleri • Yükleme ve teslimat randevuları için müşterilere günlük ETA güncellemeleri göndermek • Sevkiyat zaten yüklendiyse kamyonun konum bilgisini eklemek • Örnek: “Truck is currently in Houston, TX with ETA to delivery at 09:00 AM” Yükleme ve Teslimat Bildirimleri • Şu durumlarda müşterileri derhal bilgilendirmek: • Sürücünün gönderici noktaya varışı • Sürücünün alıcı noktaya varışı • Sürücünün gönderici noktadan ayrılışı • Sürücünün alıcı noktadan ayrılışı • Güncellemelerde kesin varış ve ayrılış saatlerini belirtmek Bekleme Süresi ve Gecikme İletişimi • OTR sevkiyatlar için bekleme süresi başladığında (sahada 2 saat geçtikten sonra) müşterileri bilgilendirmek • Şu konularda brokerları derhal uyarmak: • Geç yüklemeler • Geç teslimatlar • Kaçırılan randevular • Hizmet riskleri • Bir sonraki operasyonel adımların belirlenmesine yardımcı olmak: • Müşteri iletişimi • Taşıyıcı değişimi • Kurtarma kamyonu koordinasyonu İthalat ve İhracat Sevkiyat Koordinasyonu • İthalat ve ihracat yükleri için sevkiyat takip çizelgelerini tutmak ve güncellemek • Müşteri takip tablolarını şu bilgilerle güncellemek: • Randevular • Konteyner çekme durumu • Konteyner numaraları • Bekletmeler veya gümrükle ilgili sorunlar • Teslimat güncellemeleri • Şunları izleyip iletmek: • Konteyner yükleme programları • Teslimat programları • Liman veya terminal gecikmeleri • Operasyonel istisnalar • Sevkiyat tamamlandığında nihai teslimat belgelerini, ücretleri ve POD belgelerini göndermek Aranan Nitelikler • Lojistik, yük operasyonları, müşteri operasyonları, sevkiyat (dispatch) veya taşımacılık koordinasyonu alanında önceki deneyim tercih nedenidir • Güçlü detay odaklılık ve aynı anda birden fazla sevkiyatı yönetebilme becerisi • Üstün organizasyon ve takip becerileri • Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri • Gün boyunca açık ve profesyonel müşteri güncellemeleri sunabilme • Hızlı tempolu taşımacılık ve lojistik ortamlarında çalışmaya uygunluk • Operasyonel sorunları proaktif biçimde tespit edip uygun şekilde yükseltebilme • TMS sistemleri ve sevkiyat takip araçlarıyla çalışma deneyimi tercih nedenidir • Güçlü aciliyet bilinci ve sorumluluk sahibi olmak • Uzaktan bir ortamda bağımsız çalışabilme En başarılı Müşteri Operasyonları Temsilcileri: • Müşteriler soru sormadan önce sorunların önünde olur • Reaktif değil, proaktif iletişim kurar • Sevkiyat detaylarına son derece yüksek dikkat gösterir • Müşterileri istenmeden de sürekli bil