Client Operations Supervisor Pozisyon Özeti: Yönetici Müdürünün yönlendirmesi ve çeşitli tesislerdeki Tesis Temsilcisi'nin genel talimatları doğrultusunda, Müşteri Operasyonları Süpervizörü, kendisine tahsis edilen hesapların verimli bir şekilde işletilmesinden sorumludur. Ayrıca, farklı sitelerde eğitim, personel temini ve kapsam sağlama konularında da destek verir. Sorumluluklar: • Müşteriler ve Bilgi Yayım Uzmanları (ROIS) tarafından yöneltilen günlük soruları yanıtlar. • Tesis gelir hedeflerinin tutarlı bir şekilde karşılanmasından sorumludur. • Verimliliği artırabilecek fırsatları belirler ve önerir. • Hizmet sözleşmesi kapsamında belirtilen tüm bilgi yayım işlemlerine uygunluğu sağlar. • Haftalık gösterge paneli ve ay sonu operasyon performans raporlarını hazırlar. • Verimlilik ve kaliteyi izleyerek yüksek müşteri memnuniyeti sağlar. • Müşteri Operasyonları Direktörüne, hem yerinde hem de uzaktan ROIS personelinin eğitimi ve değerlendirilmesinde destek olur. • Çalışanların seçimi, mülakatı, istihdamı ve işten çıkarılmasında yardımcı olur. • Site personelinin danışmanlık görüşmelerine katılır ve gerektiğinde disiplin ya da işten çıkarma önerilerinde bulunur. • Yerinde çalışanların izin talepleri ve maaş onaylarını içeren programlamasını yönetir. • Uzaktan süpervizörlerin çalışma koordinasyonunda destek sağlar. • İş akışını site personeline dağıtır. • Tesis içinde görüşülen ve duyulan tüm bilgilerin gizliliğini korur. • Site prosedürlerinin gözden geçirilmesi ve revizyonuna katkı sağlar. • Müşteri talepleri doğrultusunda kalite kontrolleri ve site değerlendirmeleri yapar. • Bilgi yayım isteklerini, ilgili eyalet ya da federal kanunlara göre geçerlilik açısından inceler; uygunsuz yetkilendirmeleri ve talepleri talep sahibiyle geri gönderir. • Gerektiğinde tıbbi kayıt numaralarını arar, rehber doldurur ve tıbbi kayıtları çeker. • İstenen görüşmeleri belirler. • Tıbbi kaydı elektronik olarak tarar ve/veya kaydeder, çoğaltılması gereken bilgiyi seçer. • İstenen kayıtların uygun sayfalarını yakalar. • Kağıt dosyaları yeniden sınıflandırır ve arşivler. • Talep sahibine gönderilen bilgileri, tesis prosedürüne uygun olarak manuel ya da şirket yazılımı üzerinden kaydeder. • Bilgi yayımını hasta tıbbi kaydına ya da tesisin belirlediği diğer bir yola belgeler. • Gerektiğinde faturalama yapar ve faturaları hazırlar. • Tıbbi kayıt kopyalarını onaylar. • Tüm zorunlu toplantı ve eğitim oturumlarına katılır. • Belirlenen tesislerde gerekli malzemelerin bulunmasını sağlar. • Şirketle ilgili seyahat masraf raporlarını ve orijinal fişleri yöneticisine zamanında iletir. • Şirket El Kitabı'nda belirtilen Politikalara uyumu sağlar ve rehberlik eder. • Departman ve şirket ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla, atanan diğer uygun görevleri yerine getirir. Minimum Nitelikler: • Lise Diploması veya GED gereklidir; bazı üniversite eğitimi tercih edilir. • RHIT Sertifikası tercih edilir. • Geçerli bir sürücü belgesi ve güvenli sürüş geçmişi. • Müşteriler, çalışanlar ve yönetim ile etkili iletişim kurabilme yeteneği. • Medikal kayıtlar veya sağlık sektörü deneyimi avantajdır. • HIPAA gizlilik standartları bilgisi zorunludur. • Medikal terminoloji dersleri tercih edilir. • RHIT sertifikası veya 90 gün içinde %85 ve üzeri bir puanla ROI Sertifikası alabilme yeteneği zorunludur. • Seyahat edebilme kabiliyeti.