Zelh, hızla büyüyen, tutkulu bir dış kaynak hizmetleri şirketidir. Misyonumuz, yüksek kaliteli hizmetleri tutarlı biçimde sunarak en güvenilir şirket olmaktır. Bu misyonu müşteriler, çalışanlar ve tedarikçilerle uzun vadeli ilişkiler kurarak gerçekleştiririz. Kişisel ilgi, zamanında iletişim ve herkese saygı, iş felsefemizin temelidir! Yurt içi ve yurt dışı yük taşımacılığında günlük sevkiyat koordinasyonunu, müşteri iletişimini ve operasyonel uygulamayı desteklemek üzere, son derece düzenli ve detaylara önem veren bir Müşteri Operasyon Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon müşteri operasyonlarının merkezinde yer alır. TMS sisteminde sevkiyatların doğru şekilde oluşturulmasından, proaktif biçimde takip edilmesinden, net şekilde iletilmesinden ve yükleme noktasından nihai teslimata kadar tam olarak güncel tutulmasından sorumlu olacaksınız. Bu rolde başarı; tutarlılık, aciliyet duygusu, iletişim disiplini ve operasyonel sahiplenmeden gelir. Bu pasif bir destek rolü değildir. Doğru kişi proaktif biçimde takip yapar, sorunları yükselmeden önce tespit eder, müşteriler ve brokerlarla net iletişim kurar ve yükün görünürlük boşluğu olmadan hareket etmesini sağlar. Rolün tek cümlelik tanımı Yurt içi ve yurt dışı yük taşımacılığında sevkiyat oluşturma, takip koordinasyonu, proaktif müşteri bilgilendirmesi ve operasyonel iletişimden sorumlu bir lojistik operasyon uzmanı. Yapacaklarınız: Yükleme Oluşturma ve Sevkiyat Kurulumu • Gelen Teslimat Emirlerini (DO) inceleyin ve sevkiyat gereksinimlerini belirleyin. • Sevkiyatları TMS sistemine doğru şekilde oluşturun ve girin. • Sevkiyat kurulumunun tamamlandığını e-posta ile teyit edin: • "Alındı, teşekkür ederim" yanıtı verin. • Gerektiğinde e-posta konu satırına PO#, BKG# veya MBOL# bilgisini ekleyin. • Takip ekiplerini ve ilgili operasyon paydaşlarını uygun şekilde CC'ye ekleyin. • Operasyonel uygulama başlamadan önce sevkiyat verilerinin doğruluğunu sağlayın. Yük Kapsamı ve Sevkiyat Takibi • Planlanan yükleme saatlerinden önce tüm sevkiyatların tamamen kapsandığını doğrulayın. • Kapsanmayan sevkiyatları yükleme saatinden en az 2 saat önce brokerlara iletin. • Sevkiyatların ilerleyişini izleyin ve operasyonel gecikmeleri proaktif biçimde bildirin. • Aşağıdaki konularda dahili ekiplerle koordinasyon sağlayın: • Kurtarma kamyonları • Taşıyıcı değişikliği • Hizmet kesintileri • Geciken yüklemeler veya teslimatlar Müşteri İletişimi ve Bilgilendirme Sevkiyat yaşam döngüsü boyunca proaktif sevkiyat görünürlüğü ve operasyonel güncellemeler sağlayın. Günlük Müşteri Güncellemeleri • Yükleme ve teslimat randevuları için müşterilere günlük tahmini varış (ETA) güncellemeleri gönderin. • Sevkiyat zaten yüklendiyse kamyonun konum bilgisini ekleyin. • Örnek: • "Kamyon şu anda Houston, TX'te ve teslimat için tahmini varış saati 09:00 AM" Yükleme ve Teslimat Bildirimleri • Aşağıdaki durumlarda müşterileri derhal bilgilendirin: • Sürücünün yükleme noktasına varışı • Sürücünün teslimat noktasına varışı • Sürücünün yükleme noktasından ayrılışı • Sürücünün teslimat noktasından ayrılışı • Güncellemelerde tam varış ve ayrılış saatlerini belirtin. Bekleme ve Gecikme İletişimi • OTR sevkiyatlarında bekleme süresi başladığında (yerde 2 saat geçtikten sonra) müşterileri bilgilendirin. • Aşağıdaki konularda brokerları derhal uyarın: • Geciken yüklemeler • Geciken teslimatlar • Kaçırılan randevular • Hizmet riskleri • Bir sonraki operasyonel adımların belirlenmesine yardımcı olun: • Müşteri iletişimi • Taşıyıcı değişikliği • Kurtarma kamyonu koordinasyonu İthalat ve İhracat Sevkiyat Koordinasyonu • İthalat ve ihracat yükleri için sevkiyat takip çizelgelerini tutun ve güncelleyin. • Müşteri takip tablolarını şu bilgilerle güncelleyin: • Randevular • Konteyner çekme durumu • Konteyner numaraları • Bekletmeler veya gümrükle ilgili sorunlar • Teslimat güncellemeleri • Şunları izleyin ve iletin: • Konteyner yükleme programları • Teslimat programları • Liman veya terminal gecikmeleri • Operasyonel istisnalar • Sevkiyat tamamlandığında nihai teslimat belgelerini, ücretleri ve POD belgelerini gönderin. Aranan Nitelikler • Lojistik, yük operasyonları, müşteri operasyonları, dispatch veya taşıma koordinasyonu alanında deneyim tercih edilir. • Detaylara güçlü dikkat ve aynı anda birden fazla sevkiyatı yönetme becerisi. • Mükemmel organizasyon ve takip becerileri. • Güçlü yazılı ve sözlü İngilizce iletişim becerileri. • Gün boyunca açık ve profesyonel müşteri güncellemeleri sağlama yeteneği. • Hızlı tempolu taşımacılık ve lojistik ortamlarında rahat çalışma. • Operasyonel sorunları proaktif biçimde tespit edip uygun şekilde yükseltme yeteneği. • TMS sistemleri ve sevkiyat takip araçlarıyla çalışma deneyimi tercih edilir. • Güçlü aciliyet duygusu ve sorumluluk bilinci. • Uzaktan bir ortamda bağımsız çalışabilme. En başarılı Müşteri Operasyon Temsilcileri: • Müşteriler soru sormadan önce sorunların önünde olur. • Tepkisel değil, proaktif iletişim kurar. • Sevkiyat detaylarına son derece yüksek dikkat g