Müşteri Destek Uzmanı Lokasyon: Uzaktan İstihdam Tipi: Tam Zamanlı | Uzaktan Rol Cargomatic, müşteri odaklı ve yüksek organizasyon yeteneğine sahip bir Müşteri Destek Uzmanı aramaktadır. Bu pozisyon, müşterimiz ile Cargomatic operasyon ekipleri arasındaki kritik iletişim noktasını oluşturur; gönderilerin verimli koordine edilmesini, sorunların hızlı çözülmesini ve müşterilere zamanında, doğru bilgi aktarılmasını sağlar. Temel Sorumluluklar Müşteri Destek ve İletişim • Günlük gönderi durumu, planlama, hizmet sorunları ve operasyonel sorular için birincil iletişim noktası olmak. • Telefon, e‑posta ve diğer iletişim kanallarıyla müşteri taleplerine hızlı ve profesyonel yanıt vermek. • Gönderi durumu, gecikmeler, randevu değişiklikleri ve istisnalar hakkında doğru ve zamanında güncellemeler sağlamak. • Müşteri paydaşları ve Cargomatic iç ekipleri arasında güçlü bir çalışma ilişkisi kurup sürdürmek. • Potansiyel sorunları müşteriyi etkilemeden önce proaktif olarak bildirmek. Gönderi ve Sipariş Yönetimi • Gönderileri taşıma yaşam döngüsü boyunca izleyerek zamanında gerçekleşmesini sağlamak. • Alım‑teslim randevularını, değişikliklerini ve özel gereksinimleri koordine etmek. • Gerektiğinde şoför, taşıyıcı ve operasyon ekipleriyle takipte bulunmak. • Gönderi bilgileri, notlar ve müşteri gereksinimlerinin Cargomatic sistemine eksiksiz girilmesini temin etmek. • Açık siparişleri izleyerek tüm aksiyonların çözülene kadar takibini sürdürmek. Sorun Çözümü • Gecikmeler, kaçırılan randevular, şoför problemleri, ekipman kısıtlamaları ve teslimat tutarsızlıkları gibi istisnaları tespit edip çözmek. • Sorunları uygun şekilde yükseltirken sorumluluğu elden bırakmamak. • Operasyon, Dispatch, Şoför, Taşıyıcı ve diğer iç ekiplerle iş birliği yaparak müşteri odaklı sorunları hızlıca gidermek. • Şoför ve terminal personeliyle doğrudan çalışarak günlük operasyonların sorunsuz yürütülmesini sağlamak. • Hizmet hatalarını inceleyip tekrar eden problemleri ve iyileştirme fırsatlarını belirlemek. • Müşteri sorunları, alınan aksiyonlar ve nihai çözümler hakkında net dokümantasyon tutmak. İdari ve Operasyonel Destek • Teslimat kanıtı (POD), gönderi belgeleri ve diğer müşteri taleplerine destek sağlamak. • Gönderi bilgilerindeki doğruluk kontrolü yapıp düzeltilmesi gereken tutarsızlıkları işaretlemek. • Raporlama ve müşteri‑özel takip süreçlerini desteklemek. • Kayıtların güncel ve eksiksiz tutulduğundan, takip maddelerinin belirlenen zaman dilimlerinde tamamlandığından emin olmak. • Müşteri hesabı ve operasyon projelerine gerek duyulduğunda katkıda bulunmak. • Faturalama bilgilerinin doğru girildiğini ve zamanında iletildiğini, şoför, terminal ve iç ekiplerle iş birliği içinde tutarsızlıkları çözerek desteklemek. Nitelikler • 2+ yıl müşteri destek, lojistik, taşıma, nakliye, dispatch veya hesap koordinasyonu deneyimi. • Hızlı tempolu operasyon ortamında müşteri destek deneyimi tercih edilir. • Yazılı ve sözlü iletişim becerileri güçlü. • Mükemmel organizasyon yeteneği ve detay odaklılık. • Birden fazla önceliği yönetebilme ve açık konuları sonuçlandırma becerisi. • Sorun çözme yetisi ve sağlam muhakeme. • Şoför, taşıyıcı, müşteri ve iç paydaşlarla etkili iletişim kurabilme. • Microsoft Office, Google Workspace ve/veya taşıma yönetim sistemleri (TMS) kullanımında yetkinlik. • Baskı altında sakin, profesyonel ve çözüm odaklı kalabilme. Tercih Edilen Deneyim • Drayage, kamyonculuk, nakliye veya lojistik sektörlerinde deneyim. • Büyük ölçekli kurumsal veya endüstriyel müşterilere hizmet verme geçmişi. • Gönderi takibi, randevu planlama, POD, ek hizmetler ve taşıma belgeleri konularına aşinalık. • TMS ya da benzeri lojistik teknoloji platformlarıyla çalışma deneyimi. Sağlanan Haklar ve Avantajlar Cargomatic rekabetçi bir yan hak paketi sunar; sağlık, diş ve göz sigortası, HSA‑uyumlu planlar, şirket tarafından karşılanan hayat sigortası, kısa‑ve uzun‑vadeli sakatlık sigortası, esnek harcama hesapları, bağlı bakım tasarruf seçenekleri, çalışan destek programı, gizli danışmanlık ve finansal hizmetler, ayrıca sağlık ve refah programları. Eşit İstihdam Cargomatic eşit istihdam sağlayan bir işverendir; çeşitliliği kutlar ve tüm çalışanlar için kapsayıcı bir ortam yaratmaya kararlıdır.