Şirket Hakkında Fingerprint, en doğru cihaz zekâsı ile işletmelerin çevrimiçi sahtekârlığı tespit edip durdurmasını sağlar. Kesintisiz kimlik tespit yetenekleriyle sektöre yön verir ve sahtekârlık tespitindeki yenilikleri gerçeğe dönüştürür. Müşterileri yenilikçi girişimlerden büyük ölçekli şirketlere kadar çeşitlilik gösterir; Plaid, Dropbox ve Booking.com gibi firmalar da bunlar arasındadır. Rol Hakkında Müşteri Başarı Ekibi, ilişkileri güçlendirmek, ürün benimsenmesini artırmak ve müşterilerin hedeflerine ulaşmasını sağlamak için güvenilir danışman görevi görür. Müşteri Başarı Yöneticisi, farklı sektörlerden müşterilere danışmanlık yapar; başarılı bir onboarding, artan kullanıcı benimsenmesi ve olumlu yenileme sonuçları elde etmelerine destek olur. Sorumluluklar • Sözleşme imzalanmasından uygulamaya ve kullanımın başlamasına kadar geçiş sürecini yönetmek • Müşteri portföyünü proaktif şekilde yöneterek ürün değerinin gerçekleşmesini ve memnuniyetin sağlanmasını temin etmek • Entegrasyon incelemeleri, çeyrek dönem iş değerlendirmeleri ve müşteri ziyaretleri gibi periyodik toplantılar yaparak öneriler sunmak ve başarıları vurgulamak • Müşteri Başarı Mühendisi, destek ekibi ve ürün yöneticileriyle yakın çalışarak uygulama sorunları, hata ve özellik taleplerini çözmek • Fingerprint’in ek kullanım alanlarını keşfetmek için görüşmeler başlatmak ve satış artırma/kross satış fırsatlarını değerlendirmek • Portföyün sağlığını sürekli izleyerek riskleri tespit etmek ve yükselmeleri yönetmek • Üst düzey yöneticiler, günlük temas noktaları ve tedarik ekipleriyle yenilemeleri yürütmek • İş kitabınızda %120 NRR ve %90 GRR hedeflerine ulaşmak için bir başarı planı oluşturup uygulamak • Salesforce ve Planhat’ta güncel kayıt tutmak, CS ekibinin süreçlerini ölçeklendirmek için geri bildirim sağlamak • Gerektiğinde seyahat etmek Aranan Nitelikler • 6‑10 yıl arasında Mid‑Market/Enterprise seviyesinde Müşteri Başarı Yöneticisi deneyimi • B2B SaaS, teknoloji ve/veya siber güvenlik sektörlerinde çalışma deneyimi tercih edilir • Müşteri yolculuğunun tüm aşamalarını (onboarding, yenileme, çapraz/üst satış) yönetmiş olmak büyük avantajdır • Gainsight, Planhat, Zendesk ve Salesforce gibi Müşteri Başarı platformlarıyla çalışma tecrübesi • Tamamen uzaktan, asenkron ortamda çalışabilme yetkinliği • Günlük görev verimliliğini artırmak için AI (Claude, Gemini vb.) kullanımında yetkinlik • macOS ortamına hâkimiyet ve Slack, Google Workspace, Zoom gibi uzaktan iş araçlarını etkin kullanabilme • Proaktif ve reaktif müşteri ihtiyaçlarını dengeleyerek iç ve dış görevleri önceliklendirebilme • Teknik yetkili kişilerden üst düzey yöneticilere kadar çeşitli katılımcılarla toplantı yönetiminde etkili olabilme • Güçlü iletişim becerileri; yazılı, sözlü ve sunumda kişisel, net ve ikna edici olma • Müşteri sorunlarını çözerken empati, diplomasi ve soğukkanlılık gösterebilme • Takım başarısını bireysel çıkarların önüne koyarak işbirliği ve bilgi paylaşımını artırma Sunulan İmkânlar • Tamamen uzaktan, EMEA bölgesinde istediğiniz yerden çalışma imkanı • Şeffaf maaş aralığı: $59,000 – $105,000 (toplam ücret $71,000 – $126,000) – konuma göre farklılık gösterir • Rekabetçi yan haklar, çeşitli lokasyonlarda örnek maaş seviyeleri belirtilmiştir • Vize sponsoru sağlanmaz; çalışılan ülkede yasa dışı olmayan bir çalışma izni gereklidir • Kapsayıcı ve çeşitliliğe değer veren, herkesin saygı gördüğü bir çalışma ortamı • Yalan işe alım girişimlerine karşı uyarı ve resmi iletişim adresi yalnızca @fingerprint.com üzerinden