🏢 Takım: Satış 📍 Lokasyon: Uzaktan ⏳ Çalışma Tipi: Tam zamanlı Biz kimiz? Eleken, SaaS şirketlerinin tasarım hizmetlerini iyileştirmek amacıyla kuruldu. Yüksek kaliteli, kullanıcı odaklı tasarımlar sunarak işletmelerin büyümesine ve başarılı olmasına yardımcı oluyoruz. Geleneksel ajansların aksine, abonelik bazlı bir modelle çalışıyor, müşterilerimizin iş akışlarına sorunsuz şekilde entegre olabilen özel tasarım ekipleri sağlıyoruz. Neden bu pozisyon? Müşteri Başarı Yöneticisi olarak, müşterilerimizle güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurmamıza yardımcı olacaksınız. Eleken ile çalışırken müşterilerin ilgisini canlı tutmak, destek sağlamak ve güvenlerini artırmak; aynı zamanda büyüme ve tutundurma fırsatlarını tespit etmek sorumluluğunuz olacak. Sorumluluklar Müşteri Başarı • Aktif müşterilerle iletişimde kalmak ve sorunsuz iş birliğini sağlamak • Niteliksel geri bildirim toplamak için üç aylık NPS görüşmeleri gerçekleştirmek • Clutch ve LinkedIn gibi platformlarda referans ve incelemeler toplamak • Müşteriler ayrıldığında çıkış görüşmeleri yapmak • Faturalama sürecini kontrol etmek ve ödemelerin zamanında alınmasını sağlamak Müşteri İletişimi • Riskleri erken tespit etmek ve dahili ekipyle koordinasyon sağlamak • Dostane ancak profesyonel bir ton yakalamak; geri bildirim ya da ödeme geciktiğinde nazikçe hatırlatmak Tutundurma & Yeniden Hedefleme • Eski müşterilerle yeniden iletişime geçmek, ilişkiyi sıcak tutmak • Genişleme veya geri dönüş fırsatlarını belirlemek Aradıklarımız 🔧 Teknik Yetenekler • B2B müşteri odaklı rollerinde (Müşteri Başarı, Satış, Hesap Yönetimi) en az 2 yıl deneyim, tercihen teknoloji veya yaratıcı hizmetlerde • Akıcı İngilizce (müşterilerle sözlü ve yazılı iletişim) • Keşif görüşmeleri yürütmek: iş hedefleri, ihtiyaçlar, engeller ve riskleri belirlemek • Upsell / cross‑sell yetenekleri • CRM sistemleri ve müşteri iletişim araçlarıyla (Slack, Notion, Attio) çalışma deneyimi 🤝 İletişim Becerileri • Keşif odaklı yaklaşım – merak, açık ve derinlemesine soru sorabilme • Empati ve müşteri yönelimi • Güçlü iletişim (net, yapılandırılmış, diplomatik) • Girişimcilik – süreç iyileştirme önerileri sunma • Organizasyon ve önceliklendirme – birden fazla müşteriyi ve önceliği aynı anda yönetme • Takım işbirliği – satış ve pazarlama ekipleriyle etkili çalışabilme Sunduğumuz İmkanlar • Maaş: deneyim ve becerilere göre bireysel görüşülür • Esnek çalışma saatleri • Ücretli tatil ve hastalık izinleri • %100 uzaktan çalışma • Ortak çalışma alanı desteği • Finansal destek (muhasebe işlemleri sizin yerinize yürütülür) • Çalışan yönlendirme bonusu • Okuma Kulübü ve kurumsal kütüphane Mülakat Aşamaları ➡️ Mülakat: Talent Acquisition Specialist ile ➡️ Mülakat: CEO ile (deneyiminize derinlemesine bakış) ➡️ Referans Kontrolü ➡️ Teklif Daha fazla bilgi edinmek veya çalışmalarımızı görmek ister misiniz? ▶️ YouTube