İş Tanımı Program Yönetim Ofisi (PMO) ekibinin bir üyesi olarak, belirli bir Guidant Global MSP müşterisine atanacak ve Program Lideri (Program Yöneticisi ya da Program Direktörü) raporlayacaksınız. Bu rol, hesabın harcamasını artırmak, paraya çevrim, program benimsenmesi ve genel müşteri değeri üzerine odaklanan ticari sorumluluk taşır. Program Liderinin günlük program teslimatını, aday ve tedarikçi odaklı Kıdemli Yetenek Danışmanı sorumluluklarını ve stratejik İş Ortağı bakış açısını birleştirir. Sorumluluklar • Ticari Sahiplenme – hesabı korumak, büyütmek ve savunmak; harcama, paraya çevrim, program benimsenmesi ve toplam hesap değerini artırma fırsatlarını belirlemek. • İş Geliştirme – yeni bölümler, işe alım yöneticileri, iş gücü kategorileri, hizmet hatları ve yönetilmeyen ya da yeterince penetrasyona sahip olmayan harcamalar dahil olmak üzere hesap içinde yeni fırsatları proaktif olarak araştırmak. • Kıdemli İlişki Yönetimi – kıdemli ve yönetici düzeyindeki müşteri liderleriyle güvenilir ilişkiler kurmak ve program performansını iş sonuçları ile bağlayan güvenli ticari konuşma akışı yürütmek. • Müşteri Başarı İş Ortaklığı – müşterinin Müşteri Başarı, İK, Satın Alma ve İşe Alım Yöneticisi paydaşlarına proaktif iş ortağı olarak davranmak; program verilerini uygulanabilir içgörülere, önerilere ve büyüme fırsatlarına dönüştürmek. • Müşteri İlişkileri ve Memnuniyet Yönetimi – kilit paydaş ve işe alım yöneticileriyle iş ilişkileri geliştirmek; programı stratejik bir çözüm olarak konumlandırmak. • Ticari Düşünce Liderliği – müşteriye konu uzmanı olarak görünmek; İK, Satın Alma, Müşteri Başarı ve İşe Alım Yöneticisi paydaşlarına sürekli eğitim, bilgilendirme ve pazar içgörüsü sağlamak. • İletişim – kurumsal, müşteri ve ekip iletişimlerinin aktarımını desteklemek; mesajların hesap büyümesi, program değeri ve paydaş uyumunu pekiştirdiğinden emin olmak. • Sorun Çözümü – program, ekip ve insan kaynaklı sorunları yönetmek ve çözmek; bu durumların müşteri memnuniyeti, hesap sağlığı veya ticari ivmeye etkisini azaltmak. Ticari Ritim, Boru Hattı ve İş İncelemeleri • Boru Hattı Yönetimi – aktif ve gelecekteki hesap fırsatlarını görünür kılmak; ilerleme, engeller, sonraki adımlar ve paydaş katılımını izlemek. • Tahmin ve Hedef Yönetimi – büyüme, harcama, kullanım ve program genişleme hedeflerine karşı hesabı tahmin ederken veriyle risk ve fırsatları erken tespit etmek. • Çeyrek Dönem İş İncelemeleri – düzenli müşteri iş inceleme ritmini yürütmek; program performansı, sağlanan değer, boru hattı, pazar trendleri ve önerilen aksiyonlar üzerine net içgörüler hazırlamak. Program Yönetimi • Günlük Operasyon – Servis Teslimatı ve arka ofis ekipleriyle yakın çalışarak günlük müşteri gereksinimlerinin karşılandığından emin olmak; SLA/KPI uyumunu sağlamak. • Tedarikçi / Satıcı Operasyonları – raporlama ve KPI’ları yöneterek tedarikçi performansını; iş kategori kapsamı, yanıt süresi ve aday kalitesi yönünden optimize etmek. • Eskalasyon Yönetimi – program performansı ve müşteri memnuniyetini etkileyen günlük sorunları proaktif tespit edip yönetmek; gerektiğinde Program Liderine yükseltmek. • VMS Yönetimi – VMS tedarikçisiyle güçlü ilişki kurarak sistem performansının müşteri beklentilerini karşıladığından emin olmak. • İş Zekâ Araçları – Power BI gibi iş zekâ araçlarını kullanmak tercih edilir. Faturalama, Raporlama ve Analitik • Doğru ve zamanında faturalama, raporlama ve analiz sağlamak; program etkinliği, hesap sağlığı, boru hattı ve sorunlar üzerine haftalık ve aylık durum raporları hazırlamak. • Proje Yönetimi – program/proje değişiklik ve iyileştirmelerinin yönetimi ve uygulanmasını desteklemek. • Sürekli İyileştirme – deneyim, veri ve analitiği kullanarak süreç, kullanım, memnuniyet ve ticari performansı geliştirmek. İş Sağlığı, Güvenliği ve Çevre Uyumu Impellam, çalışanlarını, müşterilerini, geçici iş gücünü ve çevreyi korumak amacıyla yaralanmasız, sağlıklı bir çalışma ortamı sağlamayı moral bir sorumluluk olarak benimser. Çalışanların güvenli ve güvenilir bir ortamda çalışmasını sağlamak için HSE (Sağlık, Güvenlik ve Çevre) yükümlülüklerini yerine getirmek gereklidir. Aranan Nitelikler • Personel temini, Yönetilen Hizmet Sağlayıcı (MSP), Tedarikçi Yönetim Sistemleri (VMS), Satın Alma, İş Tanımı (SOW) ve İnsan Kaynakları (HR) konularında bilgi. • MSP iş performansı için hizmet seviyesi anlaşmaları ve KPI’ların karşılanmasını yöneten ekipleri yönetme deneyimi; rapor geliştirme, yönetim ve kalite kontrolünde detay odaklılık. • Süreç iyileştirme inisiyatiflerini tespit etme ve yürütme deneyimi. • Proje yönetimi deneyimi. • Etkili iletişim, sunum, zaman yönetimi, organizasyon ve planlama becerileri. • MS Excel ve MS PowerPoint kullanım yetkinliği. • İş zekâ araçları deneyimi ve analitiklerle karar alma yeteneği. • Ticari hesap yönetimi disiplinleri (boru hattı yönetimi, tahmin, iş inceleme hazırlığı, paydaş haritalama, büyüme planlaması) konusunda yetkinlik. • Salesforce ya da Microsoft Dynamics gibi modern satış tekn