Zorluk 500.000'den fazla arayanı 190 ülkede birbirine bağlıyoruz. Bu, 36.000 arama koridoru ve 100 milyondan fazla arama dakikası anlamına geliyor. Çeşitli küresel tedarikçilerle çağrı kalitesini optimize ederek çalışıyoruz. Bu karmaşık bir yapı. Her arama koridorunun kendine özgü kalite sorunları ve uyulması gereken yasal ve düzenleyici kurallar var. Tüm bunların genelinde çağrı kalitesini ve yönlendirmeyi bütüncül biçimde sahiplenecek birini arıyoruz: bugün yaşananı optimize etmek için her gün yönlendirme yapacak, aynı zamanda bir sonraki düzeltilmesi gereken noktaları gösteren uzun vadeli eğilimleri verilerde takip edecek biri. Başarısız bir çağrı bizim için bir metrik değildir. Bu, annesinin sesini duyamayan birinin ya da önemli bir iş görüşmesinin kopması demektir. Ayrıca arama hizmetini bugünkü seviyenin çok ötesine taşıma yönünde gerçek hedeflerimiz var. Bu nedenle karmaşıklık ortadan kalkmayacak; aksine artacak. Talk360, 2025'ten bu yana kârlı çalışıyor ve temel arama uygulamasının ötesine geçerek ortaklar için gömülü, B2B2C arama çözümleri sunmaya başladı. Yaklaşık 30 kişilik, çevik bir ekibiz; Hollanda, Güney Afrika, Nijerya, Surinam, Türkiye, Mısır, Kenya, Ukrayna ve diğer ülkelerde çalışıyoruz. Bu da bu rolün ilk günden itibaren gerçek bir kapsamı olduğu anlamına geliyor: sizinle önemli kararlar arasında katman yok ve üzerinde çalışılacak çok sayıda konu var. Bu bir uzaktan çalışma fırsatıdır. Sorumluluklar • Çağrı kalitesini bütüncül yönetmek: Uçtan uca çağrı kalitesinin tam resmine hakim olmak, ekiple birlikte hem günlük operasyonlarda hem de uzun vadeli planlamada çalışmak, hızlı çözümler ile yapılandırılmış denemeler arasında akıcı biçimde geçiş yapmak. • Bölgeler, kodlar ve kökenleri yönetmek: Bölge, ülke arama kodu ve çağrı kökeni yönetimine sahip çıkmak ve sürekli iyileştirmek; 900 bölgenin tamamında altyapının temiz ve doğru kalmasını sağlamak. • Yönlendirmeyi sürekli güncellemek: Yönlendirmeyi günde birkaç kez değiştirmek; anlık müdahalelerden yeni tedarikçilerle yapılan uzun süreli testlere kadar her şeyi yürütmek. • Fonksiyonlar arası günlük çalışmak: Tedarikçi hesap yönetimi ve anlaşma oluşturmadan sorumlu Ozcan ile, saatlik izleme ve destek ekibinin tedarikçilere eskalasyonlarını yürüten Mahmoud ile her gün birlikte çalışmak. Yönlendirme süreçlerinin otomasyonu için Ewan ile, son kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ise Ürün ve CRM ekipleriyle çalışmak. • Yönlendirmeyi otomasyona doğru taşımak: (Yarı) otomatik yönlendirme ve fiyatlandırmaya doğru ilerlemek; bu işin ne kadarının hâlâ manuel ve tek kişilik çalışmayla yürütüldüğünü azaltmak. Aranan Nitelikler • Uluslararası A-Z arama ve telekom yönlendirmesi konusunda uygulamalı deneyim: Bölgeler, kodlar, LCR ve SIP yanıt kodları. Sınır ötesi arama deneyimi olan bir telekom operatöründe, taşıyıcıda ya da iletişim platformunda edinilmiş deneyim. • NOC veya teknik destek geçmişi: Canlı ses trafiğinde sorun gidermeye yatkın olmak; çağrı detay kayıtlarını (CDR) ve ASR ile ACD gibi kalite metriklerini okuyabilmek. • iTest gibi bir yönlendirme/test platformu ya da eşdeğer bir araçla deneyim. Şu anda kullandığımız yönlendirme platformu Digitalk Cloud Carrier (DCC) bilgisi ise artı puan. • Olması iyi olur: SIP sinyalizasyonu ve SBC kavramları hakkında çalışma düzeyinde teknik bilgi. Nasıl Biri Olmalısınız • Süreç odaklı ve titiz: Bir şeyler ters gittikten sonra değil, işin gidişatında denetim izini oluşturursunuz. Doğası gereği metodik ve analitiksiniz; akıllıca tek seferlik bir çözüm yerine temiz, tekrarlanabilir bir süreci tercih edersiniz. • Uygulamalı: Yönlendirme işini gündelik olarak kendiniz yaparsınız; yalnızca başkalarına yaptırmakla yetinmezsiniz. • Güçlü bir iletişimci: Bir yönlendirme sorununu Ürün ya da Pazarlama ekibine anlatmakta olduğu kadar, bir tedarikçinin NOC ekibiyle bir çözümü tartışmakta da rahatsınız. • Komut beklemeden sahiplenme: Bir darboğaz görürsünüz ve birinin sizden istemesini beklemeden onu çözersiniz. • Gerçekten ticari bakış açısına sahip: Düşen bir çağrının ya da kötü bir yönlendirmenin, yalnızca bir SLA ihlali değil; Talk360'a gerçek bir maliyet ve gerçek bir kullanıcının güveni anlamına geldiğini bilirsiniz. İşe Alım Süreci • İşe alım uzmanı ön görüşmesi • COO ile işe alım yöneticisi ön görüşmesi • Teknik mülakat • Vaka çalışması Sunulan İmkânlar Öğrenme ve Gelişim • Yıllık 1.500 € kişisel gelişim bütçesi ve öğrenmeye ve gelişmeye devam etmeniz için şirket genelindeki eğitim oturumlarına erişim. Dinlenme Zamanı • 25 yıllık izin günü • Yılda iki resmi tatil gününü, kültürünüzü ya da inançlarınızı daha iyi yansıtan günlerle değiştirme seçeneği • Ekip hedefleri tutturulduğunda açılan “Dinlenme Cumaları” (ayrıntıları mülakatta paylaşacağız) Her Yerden Çalışın • Küresel ve çeşitli bir ekip olarak, yılda en fazla 2 hafta başka bir şehirden ya da ülkeden çalışmanızı teşvik ediyoruz; yeni bakış açıları edinin ve yeni fikirler doğurun. Gerçekten Parçası Olmak İsteyeceğiniz Bir Ekip • Her Perşembe haft