AMAÇ Hesap Uzmanı olarak dinamik, iş birliği içinde ve çalışkan bir ekibin parçası olacaksınız. Müşteri temsilcisi olarak müşterilerimizin taşıma konusundaki birçok inceliğini anlamalarına yardımcı olacak ve sorun çıktığında çözüm bulacaksınız. İş ortaklarımız ve ekip arkadaşlarımızla etkili ve yaratıcı bir şekilde sorunları çözerek, ilişkiler kuracak ve işlerinin büyümesine destek sağlayacaksınız. SİMLİK GÖREVLER / SORUMLULUKLAR • Pazartesi‑Cuma düzenli çalışma, hafta sonu yok • İç ve dış müşterilerle günlük iletişim • CRM sistemimiz üzerinden telefon ve e‑posta ile yüksek aktivite seviyesini sürdürmek • Günlük olarak sunulan kârlı fırsatları araştırmak, belirlemek ve değerlendirmek • Ücretler, ürünler ve hizmetler hakkında müşterilere danışmanlık yapmak • Hizmet aksaklıklarını yönlendirmek ve destek sağlamak • Olumlu ve destekleyici müşteri deneyimleri yaratmaya odaklanmak • Her müşterinin ve bölgenin üst düzey yöneticileri ve karar vericileriyle güçlü ortaklık kurmak • Satış ve hesap yönetimi dahil çeşitli destek ekipleriyle iş birliği yapmak • Taşıyıcı sistemlerini ve web sitelerini etkili şekilde kullanmak • Taşıyıcıya özgü bilgileri öğrenmek ve uygulamak • Geciken, eksik/kirlenmiş paket/freight, fiyatlandırma, BOL/etiket oluşturma, yeniden sevk, freight sınıflandırması, toplama planlama ve ürün bilgisi gibi yükseltilmiş müşteri hizmeti konularını yönetmek • Müşterilere hizmet aksaklıklarından kaçınma, taşıyıcı incelikleri ve güncel sektör standartları hakkında danışmanlık yapmak GEREKLİ BİLGİ / YETENEK / KABİLİYETLER • Doğrudan müşteri ile çalışma deneyimi • Çok seviyeli iş birliği ve iletişim becerileri • Takım içinde çalışabilme yeteneği • Sözlü ve yazılı iletişimde üstün başarı • Müşteri odaklı ve çözüm üretmeye yönelik • Sürekli gelişime bağlılık • Öğrenmeye ve koçluk almaya istekli güçlü büyüme zihniyeti NİTELİKLER / EĞİTİM • Lise diploması veya GED zorunludur • Tercihen iletişim, işletme, pazarlama veya benzeri iş alanlarında lisans derecesi • Değişken ortama uyum sağlayabilme • Önceliklendirme, organizasyon ve zaman yönetimi becerileri