Biz, teknik destek görevlerinde aktif rol alabilecek, proaktif ve kaynakları etkili kullanan bir IT Servis Masası Analisti arıyoruz. Bu pozisyon mortgage sektörüyle sınırlı olmamakla birlikte, Kredi Sorumluları, LOA'lar, Kurumsal ve Uyumluluk ekipleri gibi çeşitli departmanlardan kullanıcıları destekler. İdeal aday, güçlü iletişim becerilerine, müşteri odaklı bir yaklaşıma ve Microsoft sistemleri, hesap oluşturma ve uç nokta desteği konularında sağlam uygulamalı deneyime sahip olmalıdır. Sorumluluklar • Masaüstü, dizüstü, mobil cihaz, yazıcı ve yazılım için ilk seviye teknik destek sağlamak; hem yerinde hem uzaktan. • Zendesk ticket kuyruğu, e‑posta, telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden gelen destek taleplerini yönetmek ve önceliklendirmek. • Yeni kullanıcı hesapları ve e‑posta adresleri oluşturmak, Outlook masaüstü yapılandırmak ve şifre sıfırlamaları yapmak. • Çok faktörlü kimlik doğrulama (MFA) kurulumu ve sorun giderme konusunda kullanıcılara yardımcı olmak. • Donanım kurulumları, yazılım yapılandırmaları ve erişim yetkilendirme/iptal işlemleri dahil olmak üzere işe alım ve işten çıkarma süreçlerini yürütmek. • Bölüm ihtiyaçlarına göre yazılım uygulamalarını kurup kaldırmak. • Donanım, ağ bağlantısı, Windows işletim sistemi, VPN, VoIP, tarama/yazdırma ve tarayıcıyla ilgili sorunları tespit edip çözmek. • Uzaktan destek için ScreenConnect, varlık yönetimi ve envanter takibi için Tanium gibi araçları kullanmak. • Diğer BT ekipleriyle iş birliği yapmak, sorunları uygun şekilde yükseltmek ve kesinti süresini en aza indirmek. • Destek faaliyetlerini iç prosedürler ve SLA’lara uygun olarak belgelemek. • Teknik dokümantasyon, bilgi tabanı ve SOP’ların oluşturulmasına katkı sağlamak. • Windows ortamları ve kurumsal yazılım araçlarıyla ilgili yeni teknolojileri takip etmek. Aranan Nitelikler • Servis masası veya teknik destek rolünde en az 2 yıl doğrudan son‑kullanıcı desteği deneyimi. • Microsoft Windows, Office 365, Active Directory ve yaygın kurumsal yazılım araçları hakkında çalışma bilgisi. • Outlook masaüstü yapılandırması ve MFA (ör. Microsoft Authenticator) kurulumu ve sorun giderme tecrübesi. • Zendesk gibi bilet yönetim sistemlerini kullanma deneyimi. • Tanium gibi varlık yönetim platformları ve ScreenConnect gibi uzaktan destek araçlarıyla çalışma deneyimi tercih edilir. • Teknik seviyeleri farklı kullanıcılarla açık, empatik ve profesyonel iletişim kurabilme yeteneği. • Problemleri bağımsız ya da ekip içinde çözebilen güçlü sorun çözme becerisi. • Windows ve macOS sistemlerine destek verebilme yeteneği artı olarak değerlendirilecektir. • Bilgi Teknolojileri, Bilgisayar Bilimleri veya ilgili alanda lisans derecesi tercih edilir. Sunulan İmkanlar • Piyasa üzerindeki üst seviyede maaş • İlk günden itibaren iki bağımlı için HMO • Yasal olarak zorunlu sosyal güvenlik hakları • Performansa dayalı primler • Dönemsel şirket etkinlikleri • 1.000 PHP De Minimis ödemesi • Gerekli ekipman ve yazılım temini