Mayflower, küresel bir izleyici kitlesine büyük ölçekli eğlence ürünleri sunan bir teknoloji şirketidir. Platformlarımız dünya çapında milyonlarca kullanıcıya hizmet vermekte ve en çok ziyaret edilen 50 web sitesinden biri konumundadır. 10 yıldan fazla süredir ürün, mühendislik ve eğlence kesişiminde güvenilir, yüksek performanslı çözümler geliştiriyoruz. Sorumluluklar • Destek ve Moderasyon alanında yüzlerce içerik öğesini (bilgi tabanı makaleleri, süreç dokümantasyonu, makrolar, bot yanıtları, duyurular ve iç rehberler) yönetmek ve güncel tutmak. • Farklı okuyucu grupları (destek ajanları, moderatörler, müşteriler) için açık, sade ve anlaşılır içerik oluşturmak. • Karmaşık süreç ve kuralları kolay anlaşılır dokümantasyona dönüştürmek. • Bilgi tabanının düzenli, güncel ve aranabilir olmasını sağlamak. • İçerik yapısı, terminoloji, biçimlendirme ve ses tonu standartlarına uygunluğunu denetlemek. • Eskimiş, kopya, belirsiz veya eksik bilgileri belirleyip düzenli olarak temizlemek. • Paydaşlardan gereksinim toplamak ve iş ihtiyaçlarına uygun içerik üretmek. • Destek ve Moderasyon için içerik üretim ve bakım süreçlerini oluşturmak ve sürekli iyileştirmek. • Geri bildirim, kalite kontrol sonuçları ve iş değişiklikleri doğrultusunda içerik kalitesini artırmak. Aranan Nitelikler • İngilizce yazım konusunda güçlü beceri (C1+). • İçerik yazımı, kopya yazımı, bilgi yönetimi, içerik tasarımı veya benzeri konularda deneyim. • Confluence veya benzeri bilgi tabanı/dokümantasyon araçları kullanma deneyimi. • Yazma, yeniden düzenleme, özetleme, bilgi yapılandırma ve içerik kalite kontrolü için AI araçları kullanma deneyimi. • Yoğun ve hızlı tempolu bir ortamda yüksek hacimli içerik üretme ve kaliteyi koruma yeteneği. • Farklı hedef kitlelere (destek ajanları, moderasyon uzmanları, iç ekipler, son kullanıcılar) uygun içerik uyarlama becerisi. • Ses tonu ve bağlama göre kelime seçiminde esneklik. • Detay odaklılık, tutarlılık, terminoloji ve yapı konusunda hassasiyet. • Bilgiyi mantıksal olarak organize etme, yinelenen, eski, çelişen, belirsiz veya eksik içeriği tespit edip düzenleme yeteneği. • İsimlendirme kuralları, etiketleme, sayfa hiyerarşisi, şablon ve sürüm kontrolünü sürdürme yeteneği. İdeal bir çalışma tarzı • Hızlı, pratik ve uygulamaya odaklı. • Büyük miktarda bilgiyle çalışmaktan çekinmeyen. • Detaycı ancak mükemmeliyetçi olmayan. • Çözüm odaklı bir versiyon oluşturup, pratikte test edip geri bildirimle geliştirebilen. • Dijital kullanıcılar, çevrimiçi iletişim ve canlı eğlence bağlamını anlayan. • Şirket ve ekip değerlerini içerik üretiminde yansıtan. • Açıklık, tutarlılık ve kullanılabilirlikten motive olan. • Yüksek sorumluluk, şeffaflık ve öz‑organizasyonla uzaktan çalışabilen. Tercih edilen nitelikler • Zendesk, Slack, sohbet botu, makro araçları veya diğer destek platformları deneyimi. • Destek, Moderasyon, Müşteri Operasyonları konularında deneyim. • Jira, Asana, Monday, Notion gibi görev/talep yönetim araçları deneyimi.