Pozisyon Özeti Solution Community, gönüllü katılımı ve tutma stratejisini yönetecek, veri odaklı bir Gönüllü Tutma Yöneticisi arıyor. Bu rol, gönüllülerin bağlanmış, üretken ve destekli kalmasını sağlamak, People Team ile Takım Liderleri arasında köprü kurarak gönüllü başarısını ve tutumunu ortak sorumluluk haline getirmekle sorumludur. Bu Rolün Önemi Solution Community'de gönüllü tutumu yalnızca People Team’in sorumluluğu değildir. Gönüllüler anlamlı işler, etkili liderlik, tutarlı iletişim, takdir ve katkı fırsatlarıyla bağlı kalırlar. Takım Liderleri bu deneyimleri günlük olarak şekillendirirken, People Team sistemler, süreçler ve destek sunar. Gönüllü Tutma Yöneticisi, iki grup arasındaki işbirliğini sağlarken gönüllülerin gelişmesini, katkı sağlamasını ve misyonla uzun vadeli bağ kurmasını temin eder. Temel Sorumluluklar Gönüllü Tutma Stratejisi • Organizasyon genelinde gönüllü tutma stratejileri geliştirmek ve uygulamak. • Gönüllü katılımını ve uzun vadeli katılımı artıran programlar yaratmak. • Gönüllü yaşam döngüsü trendlerini işe alımdan aktif katılıma kadar izlemek. • Departmanlar bazında tutma hedefleri ve başarı göstergeleri belirlemek. • Gönüllü süreçleri, politikaları ve deneyimlerine iyileştirme önerileri sunmak. Gönüllü Katılım Analitiği • Gönüllü katılım ve tutma raporlamasını yönetmek. • Gönüllü katılım seviyeleri, etkinlik ve trendlerini analiz etmek. • Gönüllü Sağlık Göstergelerini (Yeşil, Sarı, Kırmızı) izlemek. • Bağlantı riski taşıyan gönüllüleri tespit edip müdahale planları koordine etmek. • Liderlik için aylık ve üç aylık tutma raporları hazırlamak. • Kilit metrikleri takip etmek: Tutma Oranı, Gönüllü Yaşam Süresi, Katılım Puanları, Kontrol Tamamlanma Oranları, İlk Görev Süresi, Takım Lideri Etkinlik Metriği. Takım Liderleri ile İşbirliği • Takım Liderlerine birincil tutma danışmanı olarak destek olmak. • Gönüllüler için katılım planları geliştirmede Takım Liderlerine yardımcı olmak. • Gönüllülerin doğru onboarding, takım entegrasyonu, görev atamaları ve takdir almasını sağlamak. • Düzenli gönüllü kontrol toplantılarının gerçekleşmesini izlemek. • Gönüllü sorun ve performans zorluklarını Takım Liderleriyle birlikte çözmek. • Gönüllü katılımı ve gelişimi için en iyi uygulamaları paylaşmak. • Takım Liderleri için asenkron gönüllü yönetim kaynakları (eğitim videoları, oynatma kılavuzları, şablonlar vb.) geliştirmek ve sürdürmek. Gönüllü Deneyim Yönetimi • Gönüllü aidiyet ve bağını güçlendiren girişimler tasarlamak. • Takdir ve teşekkür programları geliştirmek. • Gönüllü geri bildirim mekanizmaları ve anketler oluşturmak. • Gönüllü memnuniyetini yaşam döngüsü boyunca izlemek. • Gönüllü katılımını engelleyen engelleri tanımlamak. • Bölümler arası gönüllü deneyimini iyileştirecek çözümler önermek. Ayrılma Önleme ve Müdahale • Bağlantı riski taşıyan gönüllüleri erken tespit eden uyarı sistemleri kurmak. • Katılım göstergelerini ve trendlerini inceleyip proaktif çözümler üretmek. • Müdahale planlarını Takım Liderleriyle koordine etmek. • Bağlantı kaybı belirtileri gösteren gönüllülerle tutma görüşmeleri yapmak. • Etkin olduğunda pasif gönüllüleri yeniden katılım sağlamak için geri kazanım çabalarına liderlik etmek. Çıkış Analitiği ve Sürekli İyileştirme • Gönüllü çıkış görüşmelerini yürütmek ve analiz etmek. • Ayrılma nedenlerini (organizasyonel, liderlik, rol) belirlemek. • Çıkış trendlerine dayalı iyileştirme önerileri geliştirmek. • Bulguları ve tutma iyileştirme fırsatlarını liderlik ekibine sunmak. • Düzeltici eylemlerin takibini yapmak. Liderlik Raporlama • Üst düzey gösterge panoları ve tutma raporları hazırlamak. • Tutma içgörülerini liderlik ekiplerine sunmak. • Yüksek performanslı takımları ve en iyi uygulamaları belirlemek. • Ek destek gerektiren departmanları vurgulamak. • Gönüllü yönetimiyle ilgili veri odaklı kararları desteklemek. Aranan Nitelikler • Gönüllü yönetimi, yetenek yönetimi, çalışan katılımı, İK, organizasyon geliştirme, topluluk yönetimi vb. alanlarda deneyim. • Güçlü analitik ve raporlama yetenekleri. • Gönüllü, iş gücü veya kişi analitiği ile çalışma deneyimi. • Çeşitli takımlar ve işlevler arasında ilişki kurabilme yetisi. • Mükemmel iletişim ve paydaş yönetimi becerileri. • Katılım veya tutma programları tasarlama deneyimi. • Güçlü problem çözme ve proje yönetimi yetkinlikleri. Tercih Edilen Nitelikler • Kâr amacı gütmeyen bir ortamda büyük gönüllü topluluklarını yönetme deneyimi. • Gönüllü yaşam döngüsü yönetimine aşinalık. • İş gücü analitiği ve gösterge panosu raporlaması bilgisi. • Airtable, Power BI, Excel veya benzeri raporlama platformları kullanma deneyimi. • Çapraz fonksiyonel katılım girişimlerine liderlik etme deneyimi. Temel Yetkinlikler • Gönüllü Deneyim Yönetimi • Paydaş Ortaklığı • Veri Analizi & Raporlama • Katılım Stratejisi • Tutma Planlama • Değişim Yönetimi • İlişki Kurma • Koçluk & Danışmanlık • Sürekli İyileştirme • Stratejik Düşünme Başarı Ölçütleri (KPI'lar) Gönüllü Sonuçları • 30, 60 ve 90 günlük tutma oranları • Gönüllü k