Rol Başlığı: Bilgisayar Kullanıcı Destek Uzmanı Rol Türü: Yüklenici Lokasyon: Uzaktan Biz, bir ana müşteri projesi için gelişmiş sorun giderme yeteneklerine sahip Bilgisayar Kullanıcı Destek Uzmanları arıyoruz. Bu rolde, bir sonraki nesil AI sistemlerini eğitmek için uzmanlığınızı uygulayacaksınız. Çalışmanız, modellerin öğrenme, akıl yürütme ve performansını yüksek kaliteli gerçek dünya girdileriyle şekillendirecek. AI konusunda ön deneyim gerekli değildir; alan bilginiz önemlidir. Gerekli Beceriler • donanım/yazılım sorun giderme • TCP/IP ağ bilgisi • VPN • DNS • bilet yönetimi • işletim sistemi desteği İş Kapsamı • Ortak ve karmaşık donanım, yazılım ve ağ sorunlarını sektör en iyi uygulamalarıyla tanılamak ve çözmek. • Windows, macOS, Linux işletim sistemi desteği ve TCP/IP, VPN, DNS gibi ağ bağlantıları hakkında rehberlik sağlamak. • Sorun giderme adımlarını, çözümleri ve kullanıcı etkileşimlerini bilet yönetim sistemi içinde net bir şekilde belgelemek. • Gelecek destek süreçlerini ve eğitim veri kalitesini artıracak ayrıntılı süreç içgörüleri sağlamak. • Asenkron olarak iş birliği yapmak ve teknik kavramları yazılı ve sözlü olarak etkili bir şekilde iletmek. • Destek taleplerinde desenleri tespit edip proje ekibine öneri ve iyileştirme tavsiyeleri sunmak. Tercih Edilen Nitelikler • Minimum 3 yıl kanıtlanmış Tier 2/3 IT destek deneyimi. • Çeşitli platformlarda donanım ve yazılım sorunlarını tanılayıp çözme uzmanlığı. • TCP/IP, VPN ve DNS gibi ağ kavramları konusunda güçlü anlayış. • Bilet yönetim sistemleri ve kapsamlı dokümantasyon pratiği. • Kullanıcı dostu açıklamalar üzerine odaklanmış üstün yazılı ve sözlü iletişim becerileri. • CompTIA A+, Network+ veya ITIL gibi sertifikalar tercih sebebidir. • Bağımsız çalışabilen, görevleri önceliklendirebilen ve teknik projeler için yüksek kaliteli veri sağlayabilen.